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    第一章客服话术培训的意义与价值;01;客服话术培训的重要性;话术培训的数据支撑;培训效果量化评估表;培训收益与成本分析;02;培训体系现状分析;培训体系构建框架;培训资源整合清单;培训周期规划与实施;03;投诉处理话术要点;话术应用场景分析;客户

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