2025年事业单位工勤技能-福建-福建收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-福建-福建收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客使用的现金为伪造人民币时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并告知顾客

B．没收假币并加盖“假币”戳记，开具收缴凭证

C．退还假币，拒绝交易

D．自行留存假币作为样本

2、收银员在日终对账时发现账实不符，应优先采取的措施是？

A．自行补足差额，避免上报

B．立即报告主管并核查原始单据

C．修改系统数据使账实相符

D．忽略小额差异

3、下列哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A．提高个人销售提成

B．主动推荐高价商品

C．严守财务纪律，不徇私舞弊

D．优先服务熟人顾客

4、使用POS机进行银行卡支付时，交易失败的常见原因不包括？

A．卡片磁条损坏

B．网络连接中断

C．收银员未佩戴工牌

D．密码输入错误超过限制

5、收银系统中“日结”的主要目的是？

A．更新员工考勤记录

B．统计当日销售数据并生成报表

C．更换收银员班次

D．清理顾客购物车

6、顾客持有效会员卡要求积分，但系统未识别，收银员应？

A．拒绝积分并让顾客自行联系客服

B．手动添加积分无需记录

C．核对卡号信息，报主管处理并登记

D．建议顾客重新办卡

7、下列哪项不属于收银区域的安全管理要求？

A．收银台抽屉随开随关

B．大额现金及时投入保险柜

C．允许顾客进入收银台内休息

D．监控设备保持正常运行

8、发票开具时，必须填写的项目是？

A．顾客姓名、联系电话

B．商品品牌、产地

C．购买数量、单价、金额、开票日期

D．收银员兴趣爱好

9、处理顾客退货时，收银员首先应核对？

A．商品是否影响二次销售

B．顾客是否认识店长

C．退货时间是否在规定期限内

D．商品包装是否为本店品牌

10、收银员在交接班时，正确的流程是？

A．口头告知余额即可

B．双方清点现金、核对账目并签字确认

C．由主管代为清点

D．直接将抽屉移交下一班

11、在收银工作中，发现顾客使用假币时，正确的处理方式是？

A.当场没收并销毁假币

B.礼貌拒收并立即报警

C.拒收后自行加盖“假币”章留存

D.接收后上交单位财务处理

12、收银系统中“日结操作”主要目的是？

A.更新商品价格

B.备份当日交易数据并生成营业报表

C.清除所有商品库存信息

D.重启收银软件

13、收银员在操作POS机时，顾客刷卡无反应，首先应？

A.要求顾客换现金支付

B.立即报修设备

C.检查银行卡方向是否正确及刷卡动作是否规范

D.关闭POS机重启

14、收银员职业道德的核心要求是？

A.服务热情

B.爱岗敬业、诚实守信

C.操作熟练

D.外表整洁

15、发生收银短款时，正确的处理流程是？

A.自行补足差额不报告

B.立即向主管报告并配合查明原因

C.推卸责任给同事

D.忽略小额差异

16、收银台“三唱”服务不包括？

【唱收、唱付、唱找】

A.唱收金额

B.唱付商品名称

C.唱找零钱

D.唱清交易总额

17、增值税普通发票开具时，必须填写的购方信息是？

A.联系电话

B.开户银行

C.纳税人识别号

D.地址

18、顾客退货时，收银员应首先？

A.立即退款

B.检查商品完好性及退货凭证

C.询问退货原因

D.上报经理批准

19、收银员交接班时，必须核对的内容是？

A.个人物品

B.当班销售总额、备用金及未结事项

C.顾客投诉记录

D.清洁工具

20、使用电子收银系统时，输入商品编码后无反应，最可能的原因是？

A.打印机故障

B.商品编码输入错误或数据库未录入

C.网络信号太强

D.顾客未带现金

21、收银员在工作中发现顾客使用伪造人民币，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒收假币并立即报警

C.收下假币避免冲突

D.私下扣留顾客证件

22、在收银系统中录入商品信息时，若条码无法识别，应优先采取的操作是？

A.手动输入商品条形码数字

B.估算价格收取费用

C.暂停交易等待维修

D.更换商品销售

23、收银员交接班时，账目核对的主要内容包括？

A.顾客评价与服务态度

B.实收金额与系统记录金额

C.商品陈列是否整齐

D.打印纸剩余数量

24、以下哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A.优先推销高利润商品

B.保守商业机密，不泄露顾客信息

C.自行调整商品价格

D.接受顾客大额小费

25、POS机刷卡后未出小票但已扣款，正确的处理流程是？

A.告知顾客重新刷卡

B.立即退款现金

C.查证交易记录后补