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客户关系主管年度总结及工作计划

一、年度工作总结

1.主要工作成果

客户满意度提升

通过实施新的客户反馈机制，全年客户满意度调查显示满意度从85%提升至92%。

客户留存率提高

通过优化售后服务流程，客户留存率从68%提升至75%。

客户关系管理优化

引入CRM系统，实现了客户信息的集中管理和自动化跟进，提高了工作效率。

市场活动效果

举办3场客户答谢会，参与客户超过500人，有效增强了客户粘性。

团队建设

组织团队培训5次，提升了团队的专业能力和服务水平。

2.存在的问题

部分客户反馈响应不及时

由于团队人手不足，部分客户的反馈未能及时处理，影响了客户满意度。

CRM系统使用率不高

部分

该用户很懒，什么也没介绍

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