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客户旅程映射在数字化转型中的角色与价值融合研究

一、文档概括．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

（一）研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

（二）研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

（三）研究方法与内容框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、客户旅程映射概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

（一）客户旅程映射的定义．

该用户很懒，什么也没介绍

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