客户接待标准流程.docVIP

客户接待前期准备

（一）接待分级

1、事先了解来访客户级别

确定一级客户主接待领导及相关接待人员:

二级客户主接待领导及相关接待人员：（分级安排，逐级通知）

三级客户主接待领导及相关接待人员：

（二）接待协助部门

1、拥有公司公共资源且可提供用于接待服务的部门（品牌策划部、安保服务部），如在接待过程中需要请相关部门人员协助或出席时，需提前通知相关人员

（三）接待人员衣着

1、接待人员服装整洁，仪表得体，着公司统一制服，配戴工牌，统一左胸。有利于树立企业形象。

制作横幅

1、及时制作客户迎接横幅（根据客户重要程度制作）横幅具体摆放位置可商议.接待员提供欢迎词,找采购做横幅.（做统一内容的条幅,反复利用）

（五)车辆、住宿、礼品领用等安排

1、需要公司派车的提前填写用车申请，在客户即将到公司之前，至少需提前一个小时电话确认客户抵场地时间和迎接地点，并告知车队负责人准备车辆提前十五分钟在指定地点接客户上车

2、如客户需要订返程机（车)票的，均需由接待人员负责预订.

3、需要安排住宿的，提前订好酒店，预订好用餐地点后第一时间内告知陪同领导，并安排用餐当天领导的用车。

4、经公司领导签字后，领用礼品和烟酒

5、接待人员在接客户来公司时,出发前应电话告知相关领导，提前做好接待准备

6、公司人员在给客户做讲解时,接待人员要尽可能全程跟进，或定时去了解来访客户的各项需求和疑问,并及时给予协调或解决。

7、?接待负责人安排好相关准备工作后，将审核完毕的《客户登记表》交部门领导进行督促跟进，并详细告知办公室各项准备工作的进展情况及需协助事项。

二、客户接待中期实施

1、卫生，接待员提供来访时间，提前1小时将公司大门口的卫生清理干净,并由专人检查。

2、站岗，接待人员提供来访时间，提前15分钟设立形象岗。

3、摆放参观指示牌，接待人员提供参观路线,提前20分钟摆好区域指示牌,策划部设计制作指示牌

4、引路，接待人员提供参观路线，公司司机开车在距离在参观人中前方10米左右做向导工作由讲解员和保卫科人员带领。

5、准备展示刊版、荣誉展架等等，由专人检查。

6、电脑、投影仪、音响等会议室管理员应提前1小时测试所有相关设备,包括电脑是否插好电源,投影仪图像是否清晰，各线路是否有接触不良的情况等等。

7、根据本次参观人员来访目的等来确定讲解员，进行针对性地讲解.要求普通话流利，应变能力强.要了解公司全部信息、包括公司整体介绍、产品介绍等,配备讲解员负责整个参观过程的讲解工作,接待人员提供参观的类型、级别、路线、人数等信息，由讲解员做好前期准备，所有信息都要了解。

为讲解人员配备便携式扩音嚣，提前准备好，留一台备用，并检查电池、试音等效果。

8、宣传片提前准备好，宣传资料,稿纸、笔

9、策划部?负责全程拍照工作，便于事后做好宣传及存档，多留些合影备案。

?负责全程录像工作，便于事后做好宣传及存档大客户部样品展示。

会议室就座由接待人员带领参会人员进入会议室，由会议室人员指引就座，由讲解员和负责人讲解此次活动内容，并解答客户。

参观过程可提供物资（包括茶水点心、安全保护性头盔等）

策划部制作到车站机场迎接客户指示牌（公司名、人名、欢迎词）

客户临走时，接待人员需提前十分钟通知司机把车开到公司门口待命，不可出现客户等车的现象。

客户接待后期总结

送别客户后，需尽快将票据报帐核销借款，并向礼品管理人员退还未用完的烟酒进行销帐处理。?????

进行信息汇总和费用统计,并对《客户登记表》内容进行补充后归档。??

将接待客户过程中收集到的信息，以及接待客户所发生的各类费用报至相关负责人。????

?相关负责人对信息进行筛选和跟进，并安排相关人员定期回访。?

接待人员填写接待总结概述

跟进、协调、落实后续事物

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