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2025年人力资源管理师远程员工的工作过程追踪与信任建立专题试卷及解析1

2025年人力资源管理师远程员工的工作过程追踪与信任建

立专题试卷及解析

2025年人力资源管理师远程员工的工作过程追踪与信任建立专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在远程工作模式下，管理者追踪员工工作过程的首要目标是什么？

A、确保员工每时每刻都在工作

B、评估员工的工作效率与产出质量

C、监控员工的网络使用行为

D、强制员工遵守固定的工作时间

【答案】B

【解析】正确答案是B。远程工作过程追踪的核心是结果导向，即关注员工是否按时、高

质量地完成工作任务，而非监控其工作状态本身。A选项过于微观，易引发员工反感，

违背信任原则；C选项涉及隐私问题，不专业且违法风险高；D选项则忽视了远程工作

的灵活性优势。知识点：远程工作管理的核心原则——结果导向与信任。易错点：将过

程追踪等同于过程监控，忽视了追踪的目的是为了支持和赋能，而非控制。

2、以下哪项技术工具最适合用于追踪远程员工的“项目进度”而非“在线时长”？

A、键盘记录软件

B、屏幕截图监控软件

C、项目管理与协作平台（如Asana,Trello）

D、网络摄像头实时监控

【答案】C

【解析】正确答案是C。项目管理与协作平台旨在让团队成员清晰地看到任务分配、截

止日期和完成状态，其设计初衷是追踪项目进度和成果，而非监控个人行为。A、B、D

选项均属于侵入式监控工具，重点在于记录员工的操作行为，而非工作成果，会严重破

坏信任关系。知识点：远程工作工具的分类与选择——成果导向型工具与行为监控型工

具的区别。易错点：混淆了“追踪进度”与“监控行为”的概念，选择了功能不当的工具。

3、在建立与远程员工的信任关系时，管理者最应该采取哪种沟通方式？

A、每日通过邮件发送详细的工作指令

B、定期进行一对一的视频或语音沟通，关注员工状态与困难

C、仅在出现问题时才进行沟通

D、依赖即时通讯工具进行碎片化、非正式的沟通

【答案】B

【解析】正确答案是B。信任建立在人与人之间的连接和理解之上。定期的、有深度的一

对一沟通，能让管理者了解员工的工作进展、职业发展和个人状态，传递关心与支持，

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是建立信任最有效的方式。A选项缺乏互动，显得冷漠；C选项是被动沟通，会积累矛

盾；D选项沟通效率低且容易产生误解。知识点：远程沟通策略——结构化、同步化沟

通的重要性。易错点：认为只要沟通频繁就能建立信任，忽视了沟通的质量和深度。

4、当管理者怀疑某位远程员工的工作投入度不足时，最恰当的第一步行动是？

A、立即安装监控软件以获取证据

B、私下与该员工进行一次坦诚的、基于事实的沟通

C、在团队会议上不点名地批评这种现象

D、减少该员工的工作任务以观察其反应

【答案】B

【解析】正确答案是B。基于信任的管理原则要求管理者首先选择沟通。通过私下、坦

诚的交流，了解员工是否遇到困难或存在误解，这是解决问题的根本途径，也体现了对

员工的尊重。A选项是破坏信任的极端行为；C选项会打击整个团队的士气；D选项是

消极回避，无法解决根本问题。知识点：远程员工绩效问题处理流程——沟通为先，数

据支撑。易错点：在缺乏证据和沟通的情况下，直接采取惩罚性或监控性措施。

5、“结果导向工作环境”（ROWE）的核心思想对远程管理的启示是？

A、员工的工作时间和地点完全不重要

B、管理者的角色应从“监工”转变为“教练”

C、所有工作都必须量化为具体的KPI

D、员工可以完全自由地安排工作，无需任何汇报

【答案】B

【解析】正确答案是B。ROWE的核心是关注成果而非过程，这要求管理者转变角色，

不再监督员工如何工作，而是帮助他们设定目标、扫清障碍、提升能力，即扮演“教练”

角色。A选项过于绝对，时间和地点的灵活性是为了更好地达成结果，而非完全不重要；

C选项ROWE不排斥量化指标，但更强调成果本身，并非所有工作都能轻易量化；D

选项忽略了必要的沟通和协同机制。知识点：ROWE（ResultsOnlyWorkEnvironment）

理念及其在远程管理中的应用。易错点：将“结果导向”简单理解为“只要结果，不要过

程”，忽视了管理者在过程中的支持与赋能作用。

6、在远程团队中，