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快递争议解决协议

本协议由以下双方于______年______月______日起签订：

甲方（快递服务提供方）：[快递公司全称]

注册地址：[快递公司注册地址]

统一社会信用代码：[快递公司统一社会信用代码]

乙方（快递收/寄件人）：[用户姓名或公司全称]

身份证号/统一社会信用代码：[用户身份证号或统一社会信用代码]

联系地址：[用户联系地址]

联系电话：[用户联系电话]

鉴于甲方提供快递服务，乙方使用甲方提供的快递服务，双方在平等、自愿的基础上，就快递服务过程中可能发生的争议解决方式及相关事项，达成如下协议：

第一条适用范围与定义

1.1本协议适用于甲乙双方因快递服务合同（以下简称“主合同”）的履行所产生的下列争议：

(1)快递物品（包括货物、信件、文件、包裹等，以下简称“快件”）在甲方承运、中转、存储、交付的各个环节发生丢失、损毁、变质或短少。

(2)快件或服务延误，实际时效超出主合同约定的时效或法律、行政法规规定的标准时效。

(3)快递服务费用（包括运费、附加费等）的计算、收取或支付产生的争议。

(4)甲方快递服务人员的行为不符合服务规范、操作规程，或对乙方造成人身、财产损害的行为。

(5)对主合同条款的理解和履行产生的争议。

1.2除非本协议另有约定，下列争议不适用本协议解决：

(1)涉及刑事犯罪或违反治安管理行为的争议。

(2)甲方因其内部管理、系统故障等非故意行为导致的轻微服务瑕疵，经乙方合理申告后甲方已及时处理的争议。

(3)法律法规明确规定应当由特定司法机关或仲裁机构处理的争议。

1.3以下术语在本协议中具有如下含义：

(1)“快递服务”指甲方按照约定将快件从寄件地运送到收件地的服务行为。

(2)“快件”指乙方委托甲方运输的物品。

(3)“合理损耗”指快件在正常运输过程中因物理特性或环境因素可能发生的、甲方已投保或按行业惯例应予承受的轻微损坏。

(4)“争议”指甲乙双方在履行主合同或与主合同相关的活动中，就权利义务发生分歧或争议的事项。

(5)“解决期限”指本协议规定各解决阶段应遵守的时间限制。

第二条争议的提出与通知

2.1乙方认为发生本协议第一条1.1款所述争议时，应在发现或怀疑争议之日起______个工作日内，以书面形式（包括但不限于电子邮件、挂号信、甲方官方网站提供的在线投诉系统提交的书面申请等）向甲方提出争议通知。通知中应清楚说明争议事项、事实依据、相关证据材料清单及乙方诉求。

2.2乙方提出争议通知时，必须同时提供足以支持其主张的相关证据，包括但不限于主合同凭证（如运单）、支付凭证、快件照片或视频、与甲方工作人员沟通记录、第三方鉴定报告（如适用）等。

2.3甲方在收到乙方提出的书面争议通知后，应在______个工作日内进行核实，并向乙方反馈初步处理意见或调查进展。如需进一步调查，甲方应告知乙方预计的调查期限。

第三条争议解决途径与程序

3.1协商解决：甲乙双方应首先通过友好协商的方式解决争议。双方可指定经办人或授权代表进行沟通，尝试达成一致的解决方案。

3.2内部调解：如协商未能在______个工作日内达成一致，或乙方在协商期限内未收到甲方回复，乙方可以书面形式向甲方指定的内部调解部门（如有）申请内部调解。甲方应在收到调解申请后______个工作日内决定是否受理及指派调解人员。甲方内部调解部门应组织双方进行调解，并在______个工作日内（或双方另有约定的时间内）出具调解建议书。双方应自觉遵守调解建议书的内容。

3.3第三方调解：如内部调解未能解决争议，甲乙双方同意将争议提交至[在此处填写具体的第三方调解机构名称，例如：XX市商业纠纷调解中心]进行调解。提交调解申请及调解员选定程序应遵循该调解机构的规则。调解期间，双方应遵守调解规则，如实陈述事实，配合调解工作。调解成功的，双方应签署调解协议书；调解不成的，本协议第三条3.4款关于仲裁或诉讼的约定仍有效。

3.4仲裁：如协商、内部调解、第三方调解均未能解决争议，甲乙双方应将争议提交至[在此处填写具体的仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）]，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[在此处填写仲裁地点]。双方均应遵守仲裁规则，并自觉履行仲裁裁决。

3.5诉讼：如本协议约定的仲裁途径被一方放弃或仲裁裁决未能履行，或双方在本协议签订前或签订时明确选择诉讼方式，任何一方有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。管辖法院为[在此处约定具体的管辖法院，例如：甲方住所地有管辖权的人民法院或主合同履行地有管辖权的人