旅游概论_模块五 旅游的媒介—旅游业.pptxVIP

目录单元一旅游业基础知识单元二旅行社单元三旅游饭店单元四旅游交通单元五旅游景区单元六旅游商品

单元一旅游业基础知识一、旅游业的定义旅游业是以旅游资源为凭借，以旅游设施为物质条件，为旅游者提供各种商品和劳务服务的一系列相互关联的行业。二、旅游业的构成旅游业的五大部门构成是一种基于旅游目的地划分的旅游业构成划分方法。（1）旅行社业：负责策划、组织、销售旅游产品，为旅游者提供旅行、游览服务。（2）住宿业：提供各种住宿设施和服务，包括旅馆、酒店、公寓等。（3）交通运输业：为旅游者提供出行服务，包括航空、铁路、公路、水路等运输方式。（4）游览场所经营部门：包括各类景区、景点、博物馆等，提供游览、观光等服务。（5）旅游管理组织：负责旅游目的地的管理和协调工作，包括旅游行政管理部门、旅游协会等。三、旅游业的特点（1）综合性。旅游业是一种综合性产业，它涉及许多其他产业，如交通、住宿、餐饮、旅游景点等。（2）敏感性。旅游业对外部环境变化较为敏感，如政治稳定、经济形势、自然环境等，这些因素都会对旅游业的发展产生影响。（3）劳动密集性。旅游业是一种劳动密集型产业，需要大量的服务人员和导游等人员的支持。（4）产业性。

单元一旅游业基础知识（5）文化性。旅游业是文化性产业，通过旅游，人们可以了解当地的历史、文化、风俗习惯等，促进文化交流和传承。（6）服务性。旅游业是一种服务性行业，主要为游客提供各种服务，如住宿、餐饮、交通、导游等。（7）涉外性。旅游业是涉外性较强的行业，通过旅游活动的开展，可以促进国与国间的交流和合作，增强国家形象。（8）季节性。旅游业的季节性是指旅游客流在时间维度的变化与波动，这与学界常说的淡旺季需求差异概念是一脉相承的。（9）目标多样性。（10）明显的层次性。四、旅游业在国民经济中的作用旅游业在国民经济中扮演着重要的角色，具体表现在以下几个方面：（1）经济增长。旅游业的发展可以促进经济的增长。（2）就业创造。旅游业是一个劳动密集型行业，需要大量的服务员、导游、酒店员工等从业人员。（3）国际化推动。旅游业是国际交流的重要桥梁，可以促进不同国家和地区之间的文化交流和经济合作。（4）文化交流。旅游业可以促进不同国家和地区之间的文化交流。（5）消费升级。旅游业的发展可以带动消费升级，提高人们的消费水平和消费质量。

单元二旅行社一、旅行社的定义我国的《旅行社条例》对旅行社进行了界定。旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务的企业法人。二、旅行社的分类提供与旅游有关的服务是旅行社企业的基本职能。由于世界各国国情不同，旅游业发展目标和水平不同，使旅行社分类存在着不同的划分标准和类别。（一）欧美国家旅行社的分类欧美国家按照旅行社的业务类型将其划分为旅游批发经营商和旅游零售商两类。（1）旅游批发经营商是指根据自己对市场需求的了解和预测，大批量地订购各类不同的旅游产品。（2）旅游零售商是指主要经营零售业务的旅行社。（二）我国旅行社的分类1.按业务范围划分2.按经营方式划分按经营方式，旅行社可以划分为传统旅行社和在线旅行社。在线旅行社对旅游业起到了巨大的推动作用，具体表现在以下几个方面：1）提供便捷的旅游信息和预订服务。2）拓宽旅游选择和个性化定制。

单元二旅行社3）提供安全和可靠的交易平台。4）提供全天候的客户支持。5）促进旅游业的数字化转型。三、旅行社的主要业务旅行社一共有以下9种主要业务：（1）旅游路线设计与规划。（2）机票及交通票务代理。（3）酒店预订服务。（4）景点门票预订。（5）签证及保险代理。（6）导游及车辆安排。（7）特色旅游产品开发。（8）会议及展览服务。（9）售后服务。四、旅行社开展业务的方式（一）团体旅游业务1.团体旅游按照国际惯例，所谓团体旅游指参加旅游的旅游者至少为15人的旅游团。

单元二旅行社2.包价旅游包价旅游的概念始于综合包价旅游，即我国旅行社业内人士所称的全包价旅游。（1）综合包价旅游的概念。综合包价旅游是指旅行社经过事先计划、组织和编排活动项目，向旅游大众推出的包揽一切有关服务工作的旅游形式。（2）综合包价旅游的由来。（3）综合包价旅游的内容。（4）综合包价旅游普及的原因。（5）综合包价旅游的发展。（二）散客旅游业务散客是相对于团体而言的，主要是指个人、家庭及15人以下的自行结伴旅游者。接待散客旅游者人数的多少是一个旅游目的地的接待条件成熟程度的重要标志。五、旅行社从业人员1.导游人员的素质要求根据《导游服务规范》（GB/T15971—2023），导游人员的素质要求主要包括以下几个方面：（1）政治素质。（2）思想素质。（