销售人员沟通技巧培训.pptxVIP

第一章销售人员沟通的重要性：从数据看沟通的力量第二章沟通障碍识别：为什么客户说不？第三章结构化沟通：从混乱到高效的路径第四章非语言沟通：被忽视的90%信息传递第五章异议处理：将拒绝转化为机会第六章高效提问：打开客户需求的金钥匙1

01第一章销售人员沟通的重要性：从数据看沟通的力量

沟通决定成败：从数据看沟通的力量提出系统化提升沟通能力的具体方法引入：真实案例引入某科技公司A、B团队的销售数据对比分析分析：沟通效率量化指标建立包含5个关键指标的评估模型总结：沟通能力提升路径3

沟通效率量化指标分析：关键指标详解详细解释各指标的计算方法和评分标准论证：数据对比验证不同团队评分差异显著，验证模型有效性总结：量化评估的应用为团队沟通提供改进方向总结：量化评估的价值客观数据为沟通优化提供科学依据引入：量化指标设计每个维度设置0-10分评分标准4

沟通成本与收益分析分析：成本系数应用通过案例展示成本系数的实际应用论证：ROI分析计算沟通优化带来的投资回报率总结：成本控制的价值有效控制成本可提升企业竞争力总结：沟通成本控制方法提出降低沟通成本的具体措施引入：成本系数计算详细解释成本系数的计算方法5

沟通能力提升路径沟通能力提升需要系统化方法和长期坚持引入：能力框架模型介绍详细解释三个层级的沟通能力要求分析：各层级能力要求基础层：语言表达，进阶层：倾听分析，高级层：影响力构建总结：本章核心观点6

02第二章沟通障碍识别：为什么客户说不？

常见沟通障碍类型：数据透视论证：企业案例验证总结：障碍类型分类方法某销售团队障碍类型分析案例提出分类障碍类型的具体方法8

障碍识别工具：沟通漏斗模型论证：漏斗模型应用案例总结：漏斗模型的应用价值某销售团队漏斗模型分析案例漏斗模型帮助识别转化瓶颈9

心理学视角下的沟通障碍论证：实验数据支撑总结：心理学视角的意义实验验证认知偏差对沟通的影响心理学视角帮助理解沟通障碍10

03第三章结构化沟通：从混乱到高效的路径

传统沟通与结构化沟通对比引入：传统沟通的定义详细解释传统沟通的特点分析传统沟通的缺点论证结构化沟通的优势结构化沟通的应用价值分析：传统沟通的缺点论证：结构化沟通的优势总结：结构化沟通的应用价值12

沟通框架设计工具箱分析：问题树构建法案例问题树构建法应用案例论证：问题树构建法的优势问题树构建法的优势总结：问题树构建法的应用价值问题树构建法的应用价值总结：STAR-L框架的价值STAR-L框架的价值引入：问题树构建法解释问题树构建法的原理13

不同沟通场景的框架应用首次拜访框架的价值引入：产品演示框架产品演示沟通框架设计分析：产品演示框架案例产品演示框架应用案例总结：首次拜访框架的价值14

本章总结与练习建议总结：本章核心观点本章核心观点引入：沟通框架应用建议沟通框架应用建议分析：练习方法练习方法15

04第四章非语言沟通：被忽视的90%信息传递

非语言沟通的心理学依据镜像效应的价值引入：空间心理学解释空间心理学的原理分析：空间心理学案例空间心理学案例总结：镜像效应的价值17

非语言信号解码表引入：声音信号解码声音信号解码声音信号案例声音信号的重要性声音信号解码的应用价值分析：声音信号案例论证：声音信号的重要性总结：声音信号解码的应用价值18

非语言沟通训练方法引入：声音训练声音训练声音训练案例声音训练的重要性声音训练的应用价值分析：声音训练案例论证：声音训练的重要性总结：声音训练的应用价值19

05第五章异议处理：将拒绝转化为机会

常见沟通障碍类型：数据透视引入：障碍类型定义详细解释各类障碍的定义和特征通过数据展示各类障碍的占比和影响程度提出分析障碍类型的工具和方法准确识别障碍类型是解决问题的关键分析：障碍类型分布论证：障碍类型分析工具总结：障碍类型识别的重要性21

异议处理万能公式：TAR-STAR分析：TAR-STAR公式步骤TAR-STAR公式步骤论证：TAR-STAR公式优势TAR-STAR公式的优势总结：TAR-STAR公式的应用价值TAR-STAR公式的应用价值总结：TAR-STAR公式的价值TAR-STAR公式的价值引入：TAR-STAR公式应用场景TAR-STAR公式应用场景22

常见异议类型应对策略引入：竞争异议应对竞争异议应对竞争异议应对策略竞争异议案例竞争异议处理的价值分析：竞争异议应对策略论证：竞争异议案例总结：竞争异议处理的价值23

06第六章高效提问：打开客户需求的金钥匙

提问心理学：从行为主义到认知心理学引入：认知偏差定义认知偏差定义认知偏差影响机制实验设计认知心理学方法的应用分析：认知偏差影响机制论证：实验设计总结：认知心理学方法的应用25

提问框架设计工具箱分析：问题树构建法案例问题树构建法案例论证：问题树构建法的优势问题树构建法的优势总结：问题树