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退货责任划分细则协议

协议主体与适用范围

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（销售方）：__________，地址：__________，统一社会信用代码/注册号：__________

乙方（退货方）：__________，地址：__________，联系方式：__________

（若乙方为消费者，可简化信息，如姓名、身份证号、联系电话、收货地址）

本协议旨在明确甲乙双方在商品退货过程中的权利与义务，细化退货条件、流程、责任划分及相关费用承担等事项。本协议适用于甲乙双方于______年______月______日签订的订单号为______的商品买卖合同（或明确为甲方销售的、乙方购买的所有商品，需双方协商确定具体范围）。

退货条件与原因

甲乙双方同意，符合以下条件的商品，乙方可依据本协议约定申请退货：

1.1商品存在《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规规定的严重质量问题，如存在危及人身、财产安全的不合理危险，或不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准。

1.2商品存在质量问题，经乙方通知甲方后，甲方确认商品描述与实际不符，或与甲方承诺的质量状况存在显著差异。

1.3商品在正常使用情况下，因非乙方人为原因或非不可抗力因素导致出现性能故障或物理损坏。

1.4商品因甲方原因发生错发、漏发、发损等情况。

1.5甲方承诺的交付时间显著延迟，且延迟原因在于甲方，导致乙方合理拒收。

1.6定制商品不符合双方约定的规格、型号、颜色等要求。

1.7法律法规规定的其他可退货情形。

乙方可申请退货的商品不得属于以下任何一种或多种不可退货或限制退货情形：

2.1定制商品，其个性化特征导致无法与同类商品通用。

2.2鲜活易腐物品，如活禽活畜、易腐烂食品等。

2.3个人护理用品，如已拆封的化妆品、卫生用品、贴身衣物等。

2.4计算机软件、电子书、音视频等数字化商品或服务。

2.5已穿着、试用过的服装鞋帽（非质量问题）。

2.6涉及个人隐私的物品，如已使用的手机原装耳机、充电器等。

2.7明确标注“售出不退不换”的商品，但该约定不得违反法律法规关于消费者退货权利的规定。

2.8法律法规规定的其他不得退货情形。

乙方在申请退货时，应如实说明退货原因，并根据甲方要求提供相应的证明材料。甲方有权对退货原因进行初步审核。

退货流程与操作细则

3.1退货申请：乙方应在商品签收之日起______个自然日内（以下简称“退货申请时限”），通过______（书面、电子邮件、甲方官方网站/APP下单界面等，需明确具体方式）向甲方提出退货申请。申请时，乙方需提供订单号、商品名称、退货原因，并根据甲方要求上传商品照片、视频或相关证明文件。

3.2退货审核：甲方将在收到乙方完整退货申请材料后的______个工作日内（以下简称“审核时限”）进行审核，并通过______（短信、邮件、电话、APP通知等，需明确具体方式）将审核结果通知乙方。审核通过后，甲方应提供明确的退货地址、退货单号，并说明相关退货邮费承担方式。若审核不通过，甲方需同时说明理由。

3.3商品寄回：乙方应在收到甲方审核通过的通知后______个工作日内（以下简称“寄回时限”），按照甲方提供的地址，将商品使用防水、防压、防损的包装方式自行邮寄至甲方。寄回过程中产生的邮费承担方式按本协议第四条约定执行。乙方需保留好快递单据，并确保能追踪物流信息，并将快递单号及时告知甲方。

3.4销售方验收：甲方收到乙方寄回的商品后，将在______个工作日内（以下简称“验收时限”）进行验收。验收内容包括但不限于商品的完好性（是否有划痕、破损、功能异常等）、配件是否齐全、商品外观是否与售出时一致等。甲方验收时，应有相应记录。

3.5退货处理：甲方验收合格的，应在验收合格后的______个工作日内（以下简称“处理时限”）完成退货处理。验收不合格的，甲方有权拒收，并将商品原路退回给乙方，相关邮费由乙方承担；或双方协商处理，如部分退款等。如因甲方原因导致商品在寄回途中损坏，甲方应承担赔偿责任。

责任划分与费用承担

4.1发货邮费：商品由甲方发出至乙方签收的邮费由甲方承担。

4.2退货邮费：

4.2.1依据本协议“退货条件与原因”第一条约定的可退货情形，且属于七天无理由退货或甲方责任导致的退货，寄回商品的邮费由甲方承担。

4.2.2依据本协议“退货条件与原因”第一条约定的可退货情形，但属于乙方责任导致的退货（如质量问题由乙方使用不当引起），或因不可退货情形要求甲方退货，寄回商品的邮费由乙方承担。

4.2.3甲方审核通过后，若乙方未按约定时限寄回商品，则