（46页PPT）某著名企业售后服务流程优化草稿6.ppt

配合激励措施的执行，需要建立有效的监督管理体系，以遏制大锅饭、人浮于事等不良倾向及其负面影响，保证激励体系功能的正常发挥，推进服务体系的提升和优化监督体系的执行需要以业务流程的规范化为前提，以便于数据分析和统一评定，减少监督制度的执行难度售后服务须规范化的内容急救服务流程例行检查流程信息反馈流程售后服务的监督管理主要是针对服务人员的技术水平和用户信息反馈两方面内容，通过流程管理，确定关键的业务环节进行绩效控制，保证及时掌握用户信息和售后服务的顺利进行。绿色区域表示须加强信息化管理的环节。售后工作表格用户存档片区存档总部存档分析部门汇总信息分类分析处理售后部门