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2026年技术支持工程师客户问题解决含答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.客户反映其Windows11系统运行缓慢，重启后问题依旧。技术支持工程师首先建议客户执行以下哪项操作？

A.更新系统补丁

B.运行磁盘碎片整理

C.检查病毒感染

D.减少开机启动项

2.某客户使用CiscoVPN连接公司网络时，提示“无法建立安全连接”。以下哪种排查步骤最优先？

A.重新输入VPN密码

B.检查防火墙设置

C.更新VPN客户端软件

D.联系网络管理员

3.客户报告其打印机无法识别网络连接，但显示本地端口正常。可能的原因是？

A.打印机驱动程序损坏

B.网络线缆松动

C.DNS服务器配置错误

D.打印机固件版本过低

4.某企业员工反馈其Outlook邮箱无法同步邮件，但网页版邮箱正常。排查时，技术支持工程师应优先检查什么？

A.邮箱账户密码

B.活动目录服务

C.邮件服务器日志

D.客户端网络连接

5.客户投诉其Chrome浏览器频繁崩溃，以下哪种方法最可能解决问题？

A.清除浏览器缓存

B.禁用所有扩展程序

C.重置浏览器默认设置

D.更新显卡驱动程序

6.某用户报告其远程桌面连接出现“连接超时”错误，可能的原因是？

A.局域网带宽不足

B.服务器防火墙阻止连接

C.远程桌面服务未启动

D.客户端屏幕分辨率过高

7.客户反映其SQLServer数据库查询缓慢，初步排查应关注以下哪项？

A.磁盘I/O性能

B.查询语句优化

C.内存分配情况

D.数据库索引状态

8.某公司网络出现广播风暴，可能的原因是？

A.交换机端口配置错误

B.静态路由设置不当

C.路由器接口故障

D.服务器CPU过载

9.客户使用Teams进行视频会议时，声音断断续续，排查时优先检查什么？

A.音频线缆连接

B.网络延迟过高

C.Teams软件版本

D.会议室麦克风质量

10.某企业部署了Windows域环境，用户无法登录，以下哪项检查最关键？

A.密码策略设置

B.DNS解析正常

C.KDC服务运行状态

D.用户权限配置

二、多选题（每题3分，共10题）

1.客户反映其打印机打印质量下降，可能的原因包括？

A.墨盒或碳粉盒耗尽

B.打印头堵塞

C.网络传输错误

D.驱动程序兼容性问题

2.某员工无法访问共享文件夹，可能的原因有？

A.文件夹权限设置错误

B.网络连接中断

C.防火墙阻止访问

D.用户账户被锁定

3.客户投诉其打印机无法连接到网络，排查时可能涉及的步骤包括？

A.检查IP地址配置

B.重启打印机和路由器

C.验证网络端口状态

D.更新打印机固件

4.某公司使用ExchangeServer2019，用户报告无法接收邮件，可能的原因有？

A.邮件服务器证书过期

B.垃圾邮件过滤规则错误

C.SMTP连接超时

D.邮箱存储空间满

5.客户反馈其Windows服务器无法启动，可能的原因包括？

A.系统文件损坏

B.BIOS设置错误

C.电源供应不稳定

D.引导配置丢失

6.某企业使用ActiveDirectory进行用户管理，以下哪些操作可能导致用户登录失败？

A.DNS解析故障

B.Kerberos时钟同步错误

C.用户密码策略过严

D.域控制器宕机

7.客户投诉其Wi-Fi网络信号弱，可能的原因有？

A.无线路由器位置不当

B.客户端设备无线网卡故障

C.邻近设备干扰

D.路由器天线损坏

8.某公司部署了VMwarevSphere，虚拟机性能下降，可能的原因包括？

A.主机资源分配不足

B.虚拟机磁盘碎片严重

C.网络延迟过高

D.虚拟机内存不足

9.客户使用远程桌面连接时，出现“无法建立连接”错误，可能的原因有？

A.服务器端口被封锁

B.客户端网络配置错误

C.远程桌面服务未启用

D.防火墙规则冲突

10.某企业使用NTP服务进行时间同步，以下哪些情况可能导致时间漂移？

A.NTP服务器故障

B.网络延迟过高

C.客户端时钟设置错误

D.NTP客户端配置错误

三、判断题（每题1分，共10题）

1.Windows系统蓝屏错误通常由硬件故障引起。（对/错）

2.交换机工作在数据链路层，路由器工作在网络层。（对/错）

3.VPN连接失败一定是因为网络问题。（对/错）

4.清除浏览器缓存可以解决所有网页加载问题。（对/错）

5.域控器的DNS功能对用户登录无影响。（对/错）

6.打印服务器故障会导致所有客户端无法打印。（对/错）

7.SQLServer查询优化主要依赖索引调整。（