花摊经营话术.pptxVIP

汇报人：PPT花摊经营话术

-第一章异议处理第三章创新与研发第四章建立会员制度第五章打造花艺文化第六章品牌形象塑造第七章社区营销策略第八章利用节日营销第九章强化客户服务第十章花艺教育培训第二章成交与售后第11章优化店面环境第12章创新营销手段第13章拓展国际市场

PART.1开场与拉近关系

开场与拉近关系1主动问候：根据时段使用早上好/下午好，结合天气或节日氛围引入花卉话题快速吸引注意力：直接展示花束亮点，如这束混色玫瑰层次感强，适合表达温暖心意场景化提问：询问用途，如是想要装饰家居，还是送人？我可以针对性推荐23

PART.2需求探查技巧

需求探查技巧明确用途1区分自用或送礼，如送给恋人或长辈？不同花材传递的情感不同预算引导2直接询问预算区间，提供对应选择，如100-200元区间推荐小清新款，耐看且性价比高补充需求3主动提议搭配，如需要加贺卡或花瓶吗？组合购买更实惠

PART.3产品介绍与情感共鸣

产品介绍与情感共鸣010302视觉描述：强调花材特点，如向日葵搭配尤加利叶，明亮活泼，适合庆祝场合实用建议：提供养护技巧，如这束花耐放，每天换水可保鲜一周情感关联：赋予花束意义，如白玫瑰象征纯洁，适合表白或纪念日

PART.4价格策略与促销

价格策略与促销10透明报价：直接说明价格范围，如这束198元，含包装和卡片1价值强调：对比优势，如单支玫瑰10元，整束购买省20%2组合优惠：推出套餐，如花束+香薰礼盒原价300元，现价248元3

PART.5异议处理

异议处理价格异议保鲜疑虑尺寸争议承诺售后，如非人为凋谢3天内可免费补换灵活调整，如觉得小？加两支百合可扩容，加价30元提供替代方案，如这款小雏菊束价格更低，但色彩同样亮眼

PART.6节日与场景化营销

节日与场景化营销情人节母亲节商务场景主打定制，如可手写情话卡片，免费系丝带突出温馨，如康乃馨花篮搭配谢谢妈妈贺卡推荐简洁款，如绿植盆栽，寓意事业长青

PART.7成交与售后

成交与售后快速结账简化流程，如扫码支付即送保鲜剂售后跟进主动关怀，如明天发送养护提示短信口碑引导自然邀评，如喜欢我们的花，欢迎分享给朋友

PART.8日常运营要点

日常运营要点回应疑虑先共情，如理解您担心凋谢，我们提供保鲜教程视觉一致性确保陈列与话术匹配，如促销款摆放在显眼位置避免冗长，如今日特惠：满天星束58元，限购3份语言精简真诚互动

PART.9客户回访与关系维护

客户回访与关系维护01定期回访通过电话或短信，询问客户对花束的满意度及使用情况02节日祝福在重要节日如春节、中秋节等，发送祝福短信或小礼品，以维护客户关系03积分制度建立积分制度，通过购买次数或推荐新客户等方式积累积分，换取优惠或礼品

PART.10宣传与营销策略

宣传与营销策略1社交媒体推广：利用微信、微博等平台发布花束图片和花语故事，吸引潜在客户合作推广：与当地咖啡馆、餐厅等合作，为其提供花束装饰服务，同时扩大宣传范围打折促销：定期进行打折促销活动，如买一束送一束等，吸引更多客户23

PART.11提高销售业绩的技巧

提高销售业绩的技巧增加品种：增加不同品种和风格的花束，满足不同客户需求定期更新：根据季节和节日更新花束款式和搭配，保持新鲜感提升服务：提供更优质的服务，如免费送货、包装服务等，提高客户满意度

PART.12花摊形象与品牌建设

花摊形象与品牌建设保持花摊整洁、美观，花束陈列有序，吸引顾客目光建立独特的品牌形象和花语故事，使客户产生认同感和忠诚度强调环保理念，使用可降解包装材料，展示花摊的责任心和公益心店铺装饰品牌形象环保意识

PART.13花材采购与质量控制

花材采购与质量控制采购渠道：建立稳定的采购渠道，确保花材的新鲜度和质量质量检查：对每批花材进行质量检查，剔除不合格的花材花期把控：根据季节和市场需求调整花材进货时间，确保热销款常年有货

PART.14员工培训与激励

员工培训与激励01培训计划定期对员工进行销售技巧、花材知识和客户服务等方面的培训02激励制度建立激励制度，鼓励员工积极参与销售和服务工作，提高工作效率和客户满意度03团队建设加强团队建设，提高员工之间的协作和沟通能力，形成良好的工作氛围

PART.15顾客服务与体验

顾客服务与体验温馨提示提供养花技巧和注意事项，让顾客感受到贴心的关怀快速响应对顾客的疑问和需求做出快速响应，提供满意的解答和服务细致服务主动询问顾客需求，提供个性化推荐和搭配建议

PART.16定期市场调研

定期市场调研调研计划：定期进行市场调研，了解客户需求、竞争对手情况和市场趋势收集反馈：通过问卷调查、访谈等方式收集客户反馈，不断改进产品和服务调整策略：根据市场调研结果调整销售策略和产品组合，以适应市场需求

PART.17促销活动策划

促销活动策划活动主题根据节日、季节和特殊事件策划不同的促销