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基于排队理论的校园医疗服务排队系统动态调度与性能优化1

基于排队理论的校园医疗服务排队系统动态调度与性能优化

1.排队理论基础

1.1排队理论基本概念

排队理论（QueuingTheory）是研究服务系统中排队现象及其规律的数学理论，广

泛应用于交通、通信、医疗、金融等领域。其核心是通过数学模型描述和优化顾客到达、

等待和接受服务的过程，以提高系统效率和服务质量。

•顾客（Customer）：指需要服务的对象，可以是病人、车辆、数据包等。在校园

医疗服务系统中，顾客主要是学生、教职工等就医人员。

•服务台（Server）：指提供服务的设施或人员，如医生、护士、挂号窗口等。服务

台的数量和效率直接影响排队系统的性能。

•排队规则（QueueDiscipline）：指顾客接受服务的顺序规则，常见的有先到先

服务（FCFS）、后到先服务（LCFS）、优先级服务（Priority）等。校园医疗服务

系统通常采用先到先服务规则。

•到达过程（ArrivalProcess）：指顾客到达服务系统的过程，通常用泊松分布

（PoissonDistribution）描述，其特点是到达时间间隔独立且服从指数分布。

•服务过程（ServiceProcess）：指服务台为顾客提供服务的过程，服务时间通常

服从指数分布、正态分布或一般分布。

1.2排队模型分类

排队模型通常用Kendall记号表示，形式为A/S/c/K/N/D，其中：

•A：到达过程的概率分布，如M（泊松分布）、D（确定分布）、G（一般分布）等。

•S：服务时间的概率分布，如M（指数分布）、D（确定分布）、G（一般分布）等。

•c：服务台的数量。

•K：系统容量，即最多允许的顾客数（包括正在服务的）。

•N：潜在顾客总数。

•D：排队规则，如FCFS、LCFS、Priority等。

1.排队理论基础2

常见的排队模型包括：

•M/M/1模型：到达过程和服务时间均服从泊松分布，单个服务台，系统容量和

潜在顾客数无限，排队规则为FCFS。该模型是最简单的排队模型，适用于描述

简单的服务系统。

•M/M/c模型：与M/M/1模型类似，但有c个服务台。适用于多窗口服务系统，

如多个挂号窗口或医生同时提供服务。

•M/G/1模型：到达过程服从泊松分布，服务时间服从一般分布，单个服务台。适

用于服务时间不确定的系统，如医生诊断时间因病情而异。

•M/M/1/K模型：系统容量有限，最多允许K个顾客。适用于空间有限的服务

场所，如小型诊所。

•M/M/c/K模型：多个服务台，系统容量有限。适用于服务台较多但空间有限的

情况。

1.3排队系统性能指标

排队系统的性能指标用于评估系统的效率和服务质量，主要包括：

•队长（QueueLength）：指系统中等待服务的顾客数量，包括排队等待和正在接

受服务的顾客。队长越长，说明系统拥堵越严重。

•等待时间（WaitingTime）：指顾客从到达系统到开始接受服务的时间间隔。等

待时间过长会影响顾客满意度。

•服务强度（TrafficIntensity）：指单位时间内到达系统的顾客数与服务台服务能

力的比值，通常用表示。=/，其中为到达率，为服务率。当1时，系统

处于过载状态，排队长度会无限增长。

•系统利用率（SystemUtilization）：指服务台处于忙碌状态的时间比例，通常用

表示。利用率过高会导致等待时间增加，过低则造成资源浪费。

•顾客损失率（CustomerLossRate）：指因系统容量有限或等待时间过长而放弃

服务的顾客比例。损失率过高会影响服务质量和经济效益。

•平均服务时间（AverageServiceTime）：指服务台为顾客提供服务的平均时间。

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