信用卡催收员合法合规话术与心理疏导培训.pptx

第一章信用卡催收员合法合规话术与心理疏导培训的必要性第二章信用卡催收的法律法规与合规要求第三章信用卡催收员沟通技巧的实战训练第四章心理疏导在信用卡催收中的应用第五章信用卡催收案例分析与实战演练第六章信用卡催收员职业素养与自我提升1

01第一章信用卡催收员合法合规话术与心理疏导培训的必要性

信用卡催收行业的现状与挑战当前信用卡催收行业普遍存在一些问题，如暴力催收、信息泄露、话术不规范等。这些问题不仅损害了客户的权益，也影响了银行的声誉。根据2023年中国互联网金融协会的数据显示，每年因催收不当引发的投诉超过10万起，其中30%涉及法律诉讼。以某银行催收员小张的案例引入，他在催收过程