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实体网点到智能机器人：AI智能体能否重塑零售银行业？.docx

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    金融机构

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    2025年零售银行业报告

    从实体网点到智能机器人

    AI智能体能否重塑零售银行业？

    2025年12月

    目录

    03AI能否乘势起飞？

    04零售银行迈向“AI优先”势在必行

    利润积压隐现

    机不可失，时不再来

    利润池加速扩容

    AI智能体大有可为

    11什么是“AI优先”零售银行？

    极致个性化客户互动

    个人综合金融解决方案

    隐形嵌入式交互界面

    自动化运营

    实时化风险与资本配置

    精益人力

    15追随领军者

    AI投资三阶段

    确立宏大的多年期战略愿景

    重塑与创新

    构建“AI优先”运

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