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2025年XX个体诊所工作总结及2026年工作安排

2025年，XX个体诊所在全体医护人员的共同努力下，围绕“小而精、专而优”的服务定位，以提升基层医疗服务质量为核心，以满足周边居民健康需求为目标，全年累计完成门诊诊疗12800人次，家庭医生签约服务覆盖周边3个社区共820户家庭，慢性病规范管理患者215人（其中高血压143人、糖尿病72人），患者综合满意度从年初的85%提升至年末的92%，实现了服务能力与患者信任的双提升。现将本年度工作情况总结如下，并对2026年重点任务作出安排。

一、2025年工作总结

（一）诊疗服务：聚焦常见病，强化精准化

本年度门诊患者中，呼吸系统疾病（感冒、慢性支气管炎等）占比38%，消化系统疾病（胃炎、肠易激综合征等）占比25%，慢性病复诊（高血压、糖尿病）占比22%，其他（皮肤感染、关节痛等）占比15%。针对周边居民以中老年人为主的特点，诊所重点加强了慢性病管理能力：一是建立“一人一档”电子健康档案，同步对接区基层医疗信息平台，实现血压、血糖数据动态更新；二是推行“用药提醒+饮食指导+运动建议”三位一体管理模式，例如为87名高血压患者定制个性化盐勺、计步器，联合社区食堂推出低盐餐品推荐；三是与区人民医院内分泌科、心内科建立“绿色转诊”通道，全年协助23名患者完成上级医院专家门诊预约，平均等待时间从7天缩短至3天。

在应对季节性疾病高峰方面，针对3-4月流感高发期，诊所提前储备奥司他韦、退热贴等药品，增设“流感专诊”窗口，每日安排1名医生延长1小时坐诊，配合社区发放预防中药包300余份，当月流感患者就诊有效率提升40%，未出现因药品短缺或候诊时间过长导致的投诉。

（二）服务质量：细节入手，提升患者体验

本年度通过“三优化”改进服务流程：一是优化预约方式，除现场挂号外，开通微信小程序预约，支持提前1-3天选时段挂号，预约患者占比从年初的20%提升至55%，平均候诊时间从45分钟缩短至20分钟；二是优化缴费环节，新增电子医保凭证扫码支付，覆盖95%以上医保患者，减少现金交易繁琐；三是优化健康宣教，每月固定2次开展“健康小课堂”，内容涵盖“冬季防跌倒”“糖尿病足护理”等实用主题，全年累计开展24场，参与居民420人次，发放宣教手册1200份。

患者满意度提升的关键在于“共情服务”。诊所要求医护人员在接诊时主动询问患者生活习惯（如独居情况、子女陪伴频率），对65岁以上独居老人建立“每周电话随访”机制，全年累计随访1600人次，及时发现并处理3例夜间突发胸痛、2例低血糖昏迷患者，均通过及时转诊避免了严重后果。有位长期就诊的张奶奶在反馈中写道：“这里的医生不仅看病，还记着我爱吃甜、爱跳广场舞，每次都叮嘱我‘少吃两块糖，跳舞别太猛’，比亲闺女还贴心。”

（三）团队建设：内外兼修，夯实专业基础

本年度诊所共有执业医师3名（含1名中医）、护士2名、药剂师1名。为提升团队能力，一是加强内部培训，每周四下午开展“病例讨论+技能演练”，全年累计学习38次，重点强化心肺复苏、外伤处理、中药配伍等实操技能；二是鼓励外部进修，安排2名医生参加区卫健委组织的“基层慢性病管理”培训班（累计32学时），1名护士赴市三院急诊科跟岗学习1个月，带回“急诊预检分诊”“急救设备操作”等经验；三是引入外部智力支持，与区中医院签订“中医专家坐诊协议”，每周六邀请1名中医专家来诊，全年接诊180人次，带动中药饮片使用量增长60%，患者对中医服务的满意度达95%。

（四）硬件保障：安全为本，优化诊疗环境

年初投入8万元完成诊所硬件升级：更换老化的诊疗床、血压计（新增电子血压计3台），安装紫外线空气消毒机2台（覆盖诊疗室、处置室）；药房加装温湿度监控系统，确保药品存储符合GSP标准；增设无障碍通道（斜坡+扶手），方便行动不便患者就诊。年中通过区卫健局“基层医疗机构标准化”验收，在12家参评个体诊所中排名第2。

（五）存在问题与不足

尽管本年度取得一定成绩，但仍存在三方面短板：一是人才储备不足，目前仅3名执业医师，在就诊高峰（如流感季、节假日）易出现排队时间过长，且缺乏儿科、口腔科等专科医生；二是中医特色服务有待深化，当前中医服务以中药调理为主，针灸、推拿等项目因场地和资质限制尚未开展；三是健康管理的科技支撑薄弱，电子健康档案虽已建立，但与患者家庭监测设备（如智能血压仪）的数据对接尚未实现，动态管理效率有待提升。

二、2026年工作安排

2026年，诊所将以“补短板、强特色、提效率”为目标，重点推进以下五方面工作：

（一）深化慢性病管理，打造“家庭健康管家”品牌

1.扩展签约服务：将家庭医生签约范围从3个社区扩展至周边5个社区，目标覆盖1200户家庭，重点关注65岁以上老