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智慧医院管理服务协议

鉴于甲方希望建设、运营或管理智慧医院相关信息系统及服务，乙方拥有提供此类智慧医院管理服务的专业技术、经验和资源，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议中，下列词语具有以下含义：

1.1.1“智慧医院”是指运用物联网、大数据、人工智能、云计算等信息技术，集成医院管理流程和医疗服务活动，实现医疗资源优化配置、医疗服务智能化、患者体验便捷化、医院管理精细化的一种新型医院模式。

1.1.2“管理服务”是指乙方为甲方提供的，围绕智慧医院信息系统规划、建设、集成、运维、升级、数据分析应用、网络安全保障以及相关咨询培训等全过程或部分过程的服务。

1.1.3“服务水平协议（SLA）”是指本协议附件一（如有）中约定的，关于服务可用性、响应时间、解决时间等具体量化标准的文件，是本协议不可分割的一部分。

1.1.4“系统”是指由乙方开发、集成或维护，并用于智慧医院管理的计算机软硬件系统及相关数据。

1.1.5“数据安全”是指采取技术和管理措施，确保系统数据在收集、存储、传输、使用、共享、销毁等全生命周期内的保密性、完整性、可用性和合规性。

1.1.6“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、严重疫情等。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意根据甲方需求及本协议约定，向甲方提供以下管理服务：

2.1.1智慧医院信息化系统建设与集成，包括但不限于：医院信息系统（HIS）、电子病历系统（EMR）、实验室信息系统（LIS）、影像归档和通信系统（PACS）、门诊预约与分诊系统、移动医疗应用（如APP、小程序）、智慧导诊及导航系统、手术室管理系统等。

2.1.2数据分析与应用服务，包括但不限于：建立医院运营数据中心，提供临床决策支持系统（CDSS）、患者服务行为分析、医疗质量与安全监控、资源配置优化分析、疾病预测等智能化应用。

2.1.3智慧医疗设备集成与管理，包括对引进的智能监护、机器人、自动化药房等设备进行接口开发、数据集成、状态监控和基础管理支持。

2.1.4网络安全管理服务，包括但不限于：网络架构安全规划、防火墙部署与管理、入侵检测与防御、安全事件监控与应急响应、漏洞扫描与修复、安全意识培训等。

2.1.5日常运维与支持服务，包括但不限于：7x24小时系统监控、故障告警与处理、性能调优、软件版本升级与补丁安装、用户咨询与培训、定期巡检等。

2.1.6智慧医院建设相关的咨询与规划服务，根据甲方需求提供顶层设计、技术选型、流程优化等咨询服务。

2.1.7其他双方约定的与智慧医院管理相关服务。

第三条服务期限与起始时间

3.1本协议服务期限为____年，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。

3.2协议期满前____个月，如双方均有意续约，应另行协商签订续约协议。否则，本协议到期自动终止。

3.3本协议起始时间为____年____月____日。

第四条服务地点

4.1乙方提供的服务主要地点为甲方位于____省____市____区（详细地址）的医院内部及相关设施。

第五条服务标准与要求

5.1乙方提供的服务应满足本协议约定的服务水平协议（SLA）标准，SLA具体内容见本协议附件一（如有）。如无附件，则按双方口头约定或行业通用标准执行，核心系统可用性目标不低于99.5%。

5.2乙方应确保所提供的服务符合国家及行业相关法律法规和标准规范。

5.3乙方应配备足够的技术人员和资源，以保障服务的及时性和有效性。

第六条费用与支付方式

6.1服务费用构成为：____（具体说明，如固定月费、按项目、按SLA达标情况等）。

6.2年度服务费总额为人民币____元整（大写：____元整）。

6.3支付方式：甲方应于每年____月____日前支付下一年的服务费；或按季度支付，每季度支付金额为年度服务费的____%。

6.4支付账户：乙方指定收款账户信息如下：

开户名称：____

开户银行：____

银行账号：____

6.5所有费用均以人民币支付，乙方应在收到款项后开具等额发票。费用具体构成及调整机制详见本协议附件二（如有）。

第七条双方的权利与义务

7.1甲方的权利与义务：

7.1.1有权根据医院发展需要，在合理范围内提出对管理服务的调整需求，并经双方协商一致后执行。

7.1.2有权要求乙方按照本协议约定及SLA标准提供持续、有效的服务。