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2026年考试题集：南航集团行李业务知识考核

一、单选题（每题2分，共20题）

1.南航集团规定，托运行李的每件重量不得超过多少公斤？

A.20公斤

B.30公斤

C.50公斤

D.100公斤

答案：B

2.旅客在哪些情况下需要办理行李超重/超件费？

A.行李重量超过免费额度但未达限制

B.托运行李件数超出免费额度

C.行李未按规定打包

D.行李标签损坏

答案：B

3.南航国际航线托运行李的体积限制是多少？

A.6立方分米/件

B.10立方分米/件

C.15立方分米/件

D.20立方分米/件

答案：A

4.以下哪种物品属于南航托运行李禁止携带的易燃品？

A.打火机（限数量）

B.火柴（限数量）

C.汽油

D.液体打火机油

答案：C

5.旅客遗失行李后，南航的处理时限一般是多久？

A.2小时

B.24小时

C.7天

D.30天

答案：C

6.南航对锂电池的托运规定中，单件重量不得超过多少克？

A.100克

B.500克

C.1000克

D.2000克

答案：B

7.以下哪种行李需要额外申请特殊处理？

A.携带的宠物（符合规定）

B.手提婴儿车（符合规定）

C.旅行用轮椅（符合规定）

D.以上都是

答案：D

8.南航对旅客自带液态物品（100毫升以内）的规定适用于哪些场景？

A.仅限国内航班

B.仅限国际航班

C.国内、国际航班均适用

D.仅限特定航线

答案：C

9.行李丢失后，南航赔付标准一般基于什么因素？

A.行李实际价值

B.托运人购买保险金额

C.行李重量和类型

D.旅客身份等级

答案：C

10.南航行李处理中心一般设在哪个区域？

A.候机楼内

B.航站楼外独立区域

C.航班登机口旁

D.货运站

答案：B

二、多选题（每题3分，共10题）

1.南航托运行李的免费额度可能因以下哪些因素调整？

A.航班类型（国内/国际）

B.旅客舱位等级

C.航空公司政策变动

D.行李托运地点

答案：ABCD

2.以下哪些物品属于南航托运行李禁止携带的锐器？

A.剪刀（限数量）

B.美工刀

C.硬币（非工具类）

D.砍刀（无论数量）

答案：BD

3.行李延误时，旅客可采取哪些措施？

A.直接联系航空公司柜台

B.拨打南航客服热线

C.在机场行李查询系统查询

D.联系货运代理

答案：ABCD

4.南航对特殊物品（如医疗用品）的托运要求包括：

A.必须有医生证明

B.包装需密封防漏

C.需注明用途

D.无需额外付费

答案：ABC

5.以下哪些情况会导致行李被扣留？

A.行李内藏违禁品

B.标签信息错误

C.行李超重未缴费

D.行李未按规定打包

答案：ABCD

6.南航行李赔偿的流程通常包括：

A.填写行李丢失/延误报告

B.提供有效证件和购票证明

C.航空公司进行核实

D.等待最终赔付决定

答案：ABCD

7.国际航线托运行李的禁运品可能包括：

A.易燃液体

B.动植物制品（受管制）

C.珠宝首饰（无申报）

D.药品（无处方）

答案：ABD

8.南航对旅客自助托运行李的要求包括：

A.必须使用电子标签

B.不可携带大件行李

C.需提前绑定手机号

D.支持多种支付方式

答案：ACD

9.行李损坏时，南航的赔偿标准可能考虑：

A.损坏程度

B.旅客购买保险情况

C.行李价值

D.航空公司责任认定

答案：ABCD

10.南航对行李超件/超重费的处理方式包括：

A.现场补缴现金

B.支持线上支付

C.航班起飞前可退改

D.不可累积至下次航班

答案：ABC

三、判断题（每题1分，共10题）

1.南航允许旅客在行李内携带少量自用药品，无需申报。（×）

2.国内航班托运行李免费额度一般为20公斤。（√）

3.行李延误后，航空公司必须提供临时住宿安排。（×）

4.南航对锂电池的托运有严格限制，但无需额外申请。（√）

5.旅客遗失行李后，南航会在24小时内联系旅客。（×）

6.行李丢失的赔偿金额最高不超过托运人支付的费用。（√）

7.南航允许携带宠物托运，但需符合国际公约规定。（√）

8.自助托运行李时，旅客必须输入行李条码。（√）

9.南航对行李体积的限制仅适用于国际航班。（×）

10.行李超重/超件费可在航班起飞后补缴。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述南航托运行李的流程。

答案：

-旅客到达值机柜台或自助值机区。

-称重并检查行李是否符合规定。

-办理托运手续并支付超重/超件费（如需）。

-获取行李标签并粘贴在行李表面。

-查看行李转盘预计到达时间并离开。

2.列举南