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软件系统维护更新协议

鉴于双方（以下简称“客户”和“供应商”）在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就客户购买并使用的[具体软件名称]（以下简称“软件系统”）的维护与更新服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

“软件系统”指由[供应商名称]开发或提供的[具体软件名称]及其相关组件，包括但不限于[列出主要模块或版本号，如适用]。

“维护服务”指为保障软件系统稳定运行而提供的故障排除、性能监控、安全补丁安装、数据备份与恢复支持、必要的环境配置调整等服务。

“更新服务”指为提升软件系统功能、性能、安全性或适应外部环境变化而提供的版本升级、功能增强、界面优化、适应性修改等服务。

“服务期”指本协议约定的维护更新服务提供的时间段。

“供应商”指[公司全称]，作为软件系统的提供方及本协议的服务提供方。

“客户”指[公司全称]，作为软件系统的购买方及本协议的服务接受方。

“书面通知”指通过电子邮件、传真、挂号信或双方约定的其他正式书面方式发出的通知。

“故障”指软件系统无法按照约定功能或性能运行的状态。

“服务级别协议（SLA）”指本协议附件一（如有）中约定的服务绩效指标及承诺。

第二条服务范围与内容

2.1维护服务

供应商在服务期内向客户提供的维护服务包括但不限于：

（1）根据本协议约定的服务时间及响应级别，提供技术支持，解答客户关于软件系统操作、使用方面的问题。

（2）对客户报告的软件系统故障进行诊断、分析和解决，包括提供远程支持或根据需要安排现场服务。

（3）定期对软件系统进行性能监控，并向客户报告监控结果及发现的问题。

（4）及时应用供应商发布的安全补丁，以修复已知的软件系统安全漏洞。

（5）根据协议约定，协助客户执行数据备份策略，并在客户请求时提供数据恢复的技术支持。

（6）对软件系统进行必要的配置更改或小幅调整，以适应客户合理业务需求的变化（具体范围和费用另行约定或参照第X条）。

（7）提供与维护服务相关的必要文档和技术资料。

2.2更新服务

供应商在服务期内向客户提供的更新服务包括但不限于：

（1）根据软件系统的发展规划和版本发布周期，向客户推送小版本更新或补丁包，以修复已知问题、提升性能或增强安全性。

（2）在发布重大版本升级或功能增强包时，提前通知客户，并根据约定提供升级方案、技术指导和支持。重大更新可能需要双方另行协商并签订补充协议。

（3）根据客户所使用的软件系统运行环境（如操作系统、数据库等）的变化，提供必要的适应性修改，确保软件系统的兼容性。

（4）供应商发布的更新服务旨在与以下技术环境兼容：[列出支持的操作系统版本、数据库版本等主要兼容性信息，如适用]。

第三条服务期限与时间

3.1服务期限

本协议约定的首次服务期为[数字]年，自[起始日期]起至[结束日期]止。服务期届满前[数字]个月，如双方无书面异议，本协议自动续展[数字]年，续展次数不限/最多续展[数字]次。任何一方提前终止本协议，应至少提前[数字]日书面通知对方，并按本协议约定支付相应费用。

3.2服务时间

（1）常规技术支持服务时间：[例如：周一至周五，上午9:00至下午18:00（北京时间）]。

（2）紧急故障处理服务：提供7x24小时电话/邮件支持。对于达到紧急级别的故障，供应商承诺在接到通知后[数字]分钟内响应，并在[数字]小时内提供初步解决方案或临时措施。

第四条双方权利与义务

4.1客户权利与义务

（1）按时足额支付本协议约定的服务费用。

（2）指定[联系人姓名及职务]作为本协议的接口人，负责与供应商就服务事宜进行沟通协调。

（3）向供应商提供准确、完整的软件系统运行环境信息、用户数量、业务流程等必要信息，并配合供应商进行故障诊断、性能调优和更新部署工作。

（4）确保其拥有合法的软件系统使用权，并遵守软件系统的许可协议条款。

（5）负责保护其存储在软件系统中的数据安全，并按供应商建议或要求执行数据备份。

（6）为供应商提供必要的测试环境，以便供应商进行软件系统更新前的功能验证（如需要）。

（7）遵守国家及地方关于信息网络安全、数据保护等相关法律法规。

4.2供应商权利与义务

（1）按照本协议约定的服务范围、标准和时间，向客户提供服务，确保服务质量。

（2）拥有软件系统的知识产权，保证其提供的服务不侵犯任何第三方的合法权益。

（3）对服务过程中获知的客户商业秘密、技术信息及数据承担保密义务。

（4）根据本协议约定收取服务费用，并开具合法的发票。

（5）定期（至少每月）向客户提供服务报告，内容包括但不限于服务请求统计、故障处理总结、系统运行状况、下次更新计划等。

（6）有权根据技术发展和行业最佳实践，对软件系统进行更新，但应提前[数字]日通知客户主要更新内容和影响