2025年职业技能收银员收银员(初级)-收银员(中级)参考题库含答案解析.docxVIP

2025年职业技能收银员收银员(初级)-收银员(中级)参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员每日盘点时发现系统库存与实物不符，应优先采取什么措施？

A.直接调平系统数据

B.核对出入库单据并修正系统

C.报告主管后继续正常工作

D.询问同事是否有人调货

2、POS机打印小票时发现金额错误，应立即如何处理？

A.继续打印并通知顾客

B.重新打印后加盖补打章

C.联系技术部门远程修复

D.暂停机具并报修

3、现金短款超过当日营业额3%时，收银员应如何应对？

A.自行垫付补足差额

B.填写异常报告单

C.调整当日其他单据金额

D.向顾客解释并扣除赔偿

4、客户要求开发票但商品未付款，应如何处理？

A.先开发票后收款

B.暂开发票后追讨货款

C.拒绝开票并要求现款

D.开具收据待付款完成

5、商品价签管理中，哪种情况必须立即撤下价签？

A.价格调整但未更换价签

B.商品包装破损但价格未变

C.新品上市沿用旧价签

D.促销价签未标注有效期

6、电子支付纠纷中，收银员应优先收集哪些证据？

A.顾客手机拍摄视频

B.交易流水号和支付凭证

C.商品损坏照片

D.顾客身份证复印件

7、库存商品分类编码遵循什么规则？

A.按供应商代码排序

B.按商品类别和属性编码

C.按销售频率排序

D.按货架位置编号

8、促销活动中，哪种商品不能参与满减优惠？

A.非食品类日化用品

B.过期临期商品

C.教育类图书

D.清洁类家居用品

9、现金交接班时，双方应核对什么文件？

A.顾客评价表

B.营业日志和现金流水

C.商品盘点表

D.促销活动方案

10、POS机具日常维护不包括以下哪项？

A.清洁出纳口

B.更换备用电池

C.重启主机

D.更新系统补丁

11、收银员在完成交易后，发现找零金额错误，应首先采取什么措施？

A.直接向顾客道歉并补找零

B.核对交易金额与现金支付是否一致

C.询问顾客是否需要其他商品

D.立即停止所有收银工作

12、商品标价满200元减30元属于哪种促销方式？

A.折扣促销

B.满减促销

C.买赠促销

D.限时促销

13、电子支付系统出现故障时，收银员应优先处理哪种支付方式？

A.现金支付

B.信用卡支付

C.支付宝/微信支付

D.会员储值卡

14、增值税普通发票上必须包含的法定项目是？

A.销售商品名称

B.税款金额

C.发票代码

D.顾客签名

15、收银台每日营业结束后需进行哪些操作？

A.清点零钱并登记

B.检查POS机打印记录

C.刷试用品卡

D.打印顾客发票

16、顾客要求现金折扣时，收银员应如何处理？

A.直接按折扣金额收款

B.记录折扣并申请审批

C.询问是否需要开发票

D.按原价收款

17、商品标价牌显示￥199.9但实际售价为￥219，属于哪种价格错误？

A.折扣价

B.错误价

C.会员价

D.促销价

18、POS机打印小票时出现缺纸，应优先采取什么措施？

A.继续打印并手工补开发票

B.停机并通知技术部门

C.调整打印机设置

D.用其他设备替代

19、顾客质疑商品价格，收银员应如何应对？

A.直接解释系统录入价格

B.查询商品价签并核对

C.要求顾客自行核对价格

D.拒绝处理并离开

20、处理顾客投诉时，收银员应遵循三不原则？

A.不推诿、不隐瞒、不拖延

B.不解释、不记录、不解决

C.不承认、不协商、不赔偿

D.不询问、不核实、不处理

21、收银员发现系统无法打印小票时，应首先采取的正确措施是？

A.检查打印机墨盒

B.重启收银系统

C.直接联系客户说明情况

D.手动填写纸质票据

22、现金短缺超过当日营业额5%时，收银员应如何处理？

A.立即补足现金

B.报告主管并补足差额

C.从其他柜组调拨资金

D.向客户说明并扣除相应金额

23、客户质疑商品价格标签与系统价不一致，收银员应优先？

A.以系统价为准

B.核对标签与库存价

C.立即向经理汇报

D.按标签价格结算

24、POS机具密码错误超过3次，正确处理方式是？

A.重置设备

B.联系银行重置

C.询问系统管理员

D.禁用设备待修复

25、客户要求开发票但未提供购买凭证，收银员应？

A.直接拒绝开票

B.核对系统交易记录

C.收取额外开票费

D.要求客户补签承诺书