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公司典当业务员标准化操作规程

文件名称：公司典当业务员标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司典当业务员在日常工作中涉及典当物品接收、保管、评估、典当及赎回等环节的操作。规程旨在确保典当业务安全、高效、合规进行。业务员需严格遵守国家相关法律法规，遵循公司内部规章制度，确保客户权益和公司财产安全。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用：

（1）业务员在接触典当物品前，需穿戴公司统一配备的工作服，佩戴工号牌，保持仪容整洁。

（2）根据作业需求，正确佩戴手套、护目镜等防护用具，以防物品划伤或化学品溅射。

（3）在评估和保管过程中，如需进入特殊环境，如地下室、高温或低温区域，需穿戴相应的防护服和防尘口罩。

2.设备启机前的检查项目：

（1）检查电脑、打印机等办公设备是否正常工作，确保无故障。

（2）核实网络连接是否稳定，确保数据传输顺畅。

（3）检查评估设备（如称重器、测量工具等）的准确性，确保数据准确无误。

（4）确认监控设备运行正常，确保作业区域安全。

3.作业区域的准备要求：

（1）典当物品接收区：保持清洁、整洁，设置明显的标识，确保客户能够顺利办理业务。

（2）典当物品保管区：确保安全，设置防盗设施，如监控摄像头、报警系统等。

（3）评估区：配备舒适的座椅、照明设施，确保业务员和客户在评估过程中能够清晰观察物品。

（4）赎回区：设置清晰的指示牌，确保客户能够快速找到赎回窗口。

（5）日常清洁与维护：保持作业区域卫生，定期检查设备，确保设备正常运行。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作或工艺执行的步骤流程：

（1）典当物品接收：首先核对客户身份信息，确认无误后，引导客户至接收区，进行物品登记，包括物品名称、数量、品牌、型号等详细信息。

（2）物品评估：使用评估设备对物品进行检测，记录评估结果，并与客户进行确认，确保评估公正、透明。

（3）签订合同：根据评估结果和典当规则，与客户签订典当合同，明确双方权利和义务。

（4）物品入库：将典当物品放置于保管区，确保物品安全，并做好入库登记。

（5）资金结算：按照合同约定，办理资金结算，确保资金安全，记录交易流水。

（6）合同归档：将合同及相关文件归档，便于后续查询和管理。

2.特殊工序的操作规范：

（1）对于贵重或易损物品，需采用特殊包装和运输方式，确保物品安全。

（2）在处理涉及化学品或特殊材质的物品时，需严格按照操作规程，佩戴相应的防护用具。

（3）在处理文物、艺术品等特殊物品时，需进行专业评估，确保评估方法和程序符合相关法规要求。

3.异常工况的处理方法：

（1）若在操作过程中发现设备故障，应立即停止操作，通知维修人员，确保设备及时修复。

（2）若在评估过程中发现物品存在安全隐患，应立即隔离，并向客户说明情况，协商处理方案。

（3）若在业务过程中发生客户纠纷，应保持冷静，按照公司规定和法律法规进行处理，必要时寻求法律援助。

（4）若在操作过程中发生安全事故，应立即启动应急预案，采取措施防止事态扩大，并及时报告相关部门。

四、操作过程中机器设备的状态

1.设备运行时的正常工况参数：

（1）温度：设备运行时，应保持合理的工作温度，不得超出设备制造商规定的温度范围。

（2）噪音：设备运行噪音应在正常范围内，超出范围可能表明设备存在故障或磨损。

（3）电压：设备运行电压应稳定，波动不应超过额定电压的±10%。

（4）电流：设备运行电流应稳定，异常波动可能表示设备负载过大或存在短路等问题。

（5）压力：对于需要压力控制的设备，压力应保持在设定的工作压力范围内。

（6）速度：设备运行速度应与操作要求相匹配，不应出现异常加速或减速现象。

2.典型故障现象：

（1）设备过热：设备表面温度异常升高，可能由于冷却系统故障或负载过重引起。

（2）噪音增大：设备运行时噪音明显增大，可能是轴承磨损、齿轮损坏或传动带松弛。

（3）电压不稳定：设备运行时电压波动大，可能由于电网不稳定或设备内部线路问题。

（4）电流异常：设备运行电流异常增大或减小，可能由于短路、接触不良或负载变化。

（5）压力异常：对于压力控制的设备，压力过高或过低可能表明设备或控制系统存在问题。

3.状态监测的操作要求：

（1）定期检查：业务员应定期对设备进行检查，包括外观、温度、噪音、电压、电流等。

（2）记录数据：对设备运行数据进行记录，如温度、电流、压力等，以便于后续分析和趋势预测。

（3）异常处理：发现设备运行异常时，应立即停止设备运行，进行初步排查，必要时通知维修人员。

（4）维护保养：按照设备制造商的维护保养指南，定期进行清洁、润滑、调