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物业管理规范与服务操作手册.pdf

物业管理规范与服务操作手册.pdf

    物业管理规范与服务操作手册

    第1章物业管理概述3

    1.1物业管理的定义与职责4

    1.2物业管理的发展与现状4

    1.3物业管理组织架构人员配置4

    第2章物业服务内容与标准5

    2.1物业服务的主要内容5

    2.1.1公共区域清洁卫生5

    2.1.2公共设施设备维护5

    2.1.3安全保卫服务5

    2.1.4绿化养护服务5

    2.1.5客户服务6

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