服装销售话术体系.pptxVIP

汇报人：PPT时间：2025..服装销售话术体系

-应对顾客不信任增加连带销售提供定制化服务强化售后服务开展跨部门合作创新营销策略注重服务细节打造独特销售氛围优化顾客服务流程目录强化多渠道营销定期开展促销活动强化顾客体验管理

1应对顾客冷淡反应

应对顾客冷淡反应A顾客表现：一言不发或回答随便看看B错误话术：直接放弃引导，如没关系，您随便看

应对顾客冷淡反应正确话术01缓解压力先认同顾客，如买不买无所谓，可以先了解一下02引导互动通过提问转移焦点，如您喜欢深色还是浅色？03主动推荐结合新品或热销款吸引注意，如这款牛仔系列最近卖得非常好，我带您看看

2处理同行者否定意见

处理同行者否定意见错误话术否定同行者或忽视其意见顾客表现同行者提出反对或建议离开

处理同行者否定意见正确话术010302赞美同行者：如您朋友对服装很有见解，能一起挑选真贴心统一战线：将同行者转化为建议者，如您觉得哪款更适合您朋友？征求建议：询问具体不满点，如您觉得哪些方面不合适？我们可以一起调整

3顾客犹豫不决时促成决策

顾客犹豫不决时促成决策错误话术施压或消极放弃，如不用商量，现在买最划算顾客表现认可商品但需再考虑

顾客犹豫不决时促成决策正确话术延长留店时间多款对比，如我再介绍几款，您多比较一下挖掘真实顾虑直接提问，如您主要考虑的是价格还是款式？适度施压强调稀缺性，如这款库存不多，现在买很划算，我帮您预留吧

4引导顾客体验产品

引导顾客体验产品错误话术机械推荐，如喜欢可以试试顾客表现拒绝试穿或触摸商品

引导顾客体验产品正确话术降低防备淡化购买压力，如试穿不买没关系，先感受一下专业自信强调产品优势，如这是新款，卖得特别好，您试穿才能看出效果肢体引导配合手势主动带路，如这边有试衣间，请跟我来

5消除特价商品质量疑虑

消除特价商品质量疑虑怀疑特价商品存在质量问题顾客表现空洞保证，如质量都一样错误话术

消除特价商品质量疑虑正确话术认同疑虑：先理解顾客，如您的顾虑很正常，但我们特价是回馈活动提供证据：说明特价原因，如这些之前是正价商品，质量完全一致强调利益：突出性价比，如现在买能省元，非常划算

6应对顾客不信任

应对顾客不信任质疑销售话术真实性顾客表现消极回应，如不信就算了错误话术

应对顾客不信任正确话术建立信任幽默化解引导体验如瓜甜不甜您尝过就知道，不满意随时找我用事实说服，如您试穿后自己判断效果强调店铺信誉，如我们开店年，靠老顾客支持，绝不会欺骗

7处理顾客需家人确认

处理顾客需家人确认坚持要家人到场再买顾客表现施压或贬低需求，如现在不买就没折扣错误话术

处理顾客需家人确认正确话术赞美决策如您真细心，这款确实适合，您犹豫的是哪方面？降低风险提供退换保障，如三天内可调换，您放心送人情感打动如您家人收到这份心意一定会感动

8避免闲逛顾客干扰

避免闲逛顾客干扰A顾客表现：闲逛者否定商品B错误话术：攻击或忽视闲逛者

避免闲逛顾客干扰正确话术快速转移：礼貌支开闲逛者，如您今天想看什么款式？强化主顾：对目标顾客强调专业性，如我在行业年，这款真的很适合您弱化干扰：如每个人喜好不同，关键您自己满意

9挽回转身离开的顾客

挽回转身离开的顾客A顾客表现：听完介绍直接离开B错误话术：抱怨或低价挽留，如诚心买可以便宜

挽回转身离开的顾客正确话术01自我反思：如可能我没介绍清楚，您真正需要什么风格？02请求帮助：放低姿态，如请您指点哪里不满意，方便我改进03重新挖掘需求：如您理想中的款式有哪些特点？

10应对店铺货品少的质疑

应对店铺货品少的质疑抱怨款式太少顾客表现辩解或敷衍，如过两天到货错误话术

应对店铺货品少的质疑正确话术根据需求引导，如这几款适合您，我详细介绍如老板注重独特性，这几款别家没有强调精选策略，如我们每款都是精品，特色鲜明转化劣势突出差异化精准推荐

11与顾客建立良好的关系

与顾客建立良好的关系正常交流、表达购买意愿或咨询需求顾客表现漫不经心或忽视顾客错误态度

与顾客建立良好的关系正确策略主动问候：热情地打招呼，如您好，有什么可以帮您的？关注细节：留意顾客的反应和需求，如您似乎对这款感兴趣，我可以为您详细介绍一下表达认同：对顾客的观点或选择表示赞同，如您眼光真好，这款确实很受欢迎后续跟进：在顾客离开时表示感谢并询问是否需要帮助，如如有任何问题，欢迎随时联系01020304

12处理价格敏感型顾客

处理价格敏感型顾客对价格较为敏感，犹豫不决顾客表现直接施压或贬低竞品价格错误话术

处理价格敏感型顾客正确话术教育顾客注重质量和长期效益，如好的产品可以穿得更久，算下来其实更划算引导长远投资提供灵活的支付方式或折扣方案，如现在购买可以享受%的折扣分期付款或优惠方案突出产品价值，如这款衣服的材质和做工都是一流的价值强调

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