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房地产经纪人之业务操作基础试题库和答案要点

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.房地产经纪人在带看过程中，以下哪项行为是正确的？()

A.忽略客户需求，只介绍自己认为好的房源

B.在客户未明确需求前，强行推荐特定房源

C.充分了解客户需求，引导客户理性看房

D.在看房过程中，不回答客户提问

2.以下哪项不属于房地产经纪人职业道德规范的内容？()

A.诚实守信

B.尊重客户

C.贪污受贿

D.专业服务

3.在签订房地产买卖合同前，房地产经纪人应向客户告知哪些信息？()

A.房源信息

B.合同条款

C.房源权属状况

D.以上都是

4.房地产经纪人如何提高自身的业务水平？()

A.停止学习，依赖经验

B.静观其变，不主动进取

C.不断学习，积累经验

D.躺床休息，等待客户上门

5.以下哪项不属于房地产经纪人职业风险？()

A.法律风险

B.违约风险

C.诚信风险

D.技术风险

6.房地产经纪人应该如何处理客户投诉？()

A.忽略投诉，继续提供服务

B.耐心倾听，了解投诉原因

C.强词夺理，反驳客户

D.拒绝沟通，要求客户自行解决

7.以下哪项不属于房地产经纪人服务流程的环节？()

A.签约

B.看房

C.交易

D.装修

8.房地产经纪人在带看过程中，以下哪项行为是违规的？()

A.主动介绍房源信息

B.引导客户理性看房

C.强行推荐特定房源

D.帮助客户填写购房合同

9.房地产经纪人在服务过程中，以下哪项行为是正确的？()

A.未经客户同意，公开客户信息

B.遵守保密原则，不泄露客户信息

C.随意修改合同条款

D.忽视客户需求，只追求业绩

10.以下哪项不属于房地产经纪人的工作职责？()

A.负责房源信息的收集与整理

B.协助客户办理贷款手续

C.代表客户与卖方签订合同

D.负责房屋的维修保养

二、多选题(共5题)

11.房地产经纪人在为客户提供服务时，应具备哪些职业素养？()

A.诚信

B.专业

C.耐心

D.敬业

E.沟通能力

12.在签订房地产买卖合同前，房地产经纪人应进行哪些核实工作？()

A.核实房源的真实性

B.核实房源的权属状况

C.核实交易双方的身份

D.核实交易价格

E.核实交易资金的支付方式

13.以下哪些行为可能导致房地产经纪人违反职业道德？()

A.收受回扣

B.向客户提供虚假信息

C.隐瞒重要信息

D.故意拖延交易时间

E.转让客户信息给第三方

14.在处理客户投诉时，房地产经纪人应采取哪些措施？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.确认投诉原因，查找问题

C.积极解决问题，避免冲突升级

D.记录投诉内容，确保后续跟进

E.拒绝沟通，要求客户自行解决

15.房地产经纪人如何提升自身的市场竞争力？()

A.持续学习专业知识

B.积累丰富的实践经验

C.建立良好的客户关系

D.提升沟通和谈判技巧

E.关注市场动态，把握时机

三、填空题(共5题)

16.房地产经纪人在带看过程中，应向客户详细介绍房源的______、______、______等关键信息。

17.房地产经纪人签订合同时，应确保合同中明确标注______、______、______等关键条款。

18.房地产经纪人在服务过程中，发现客户存在不合理的要求，应首先______，然后______。

19.房地产经纪人在带看房源时，应提醒客户注意______、______等安全问题。

20.房地产经纪人在为客户提供咨询服务时，应遵循______原则，确保信息的真实性和准确性。

四、判断题(共5题)

21.房地产经纪人在带看房源时，可以随意更改房源的实际情况。()

A.正确B.错误

22.在签订房地产买卖合同前，经纪人只需口头告知客户合同的主要内容即可。()

A.正确B.错误

23.房地产经纪人在服务过程中，遇到客户投诉，应立即终止服务。()

A.正确B.错误

24.房地产经纪人可以同时代理买卖双方，以增加成交机会。()

A.正确B.错误

25.房地产经纪人在带看房源时，应避免向客户透露房源的成交价格。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.房地产经纪人