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第二章ISO体系及卓越绩效管理模式

第一节ISO体系构成、原则及特征

一、ISO体系的内涵和构成

(一)体系的内涵

(二)2008版ISO9000族的构成

GB/T19000-2008idtISO9000:2005体系基础和术语

GB/T19001-2008idtISO9001:2008体系要求

(4个)

GB/T19004-2009idtISO9004:2009体系业绩改进指南

GB/T19011-2013idtISO19011:2011质量体系审核指南

其他(1个)ISO10012测量控制系统

技术报告(TR)

宣传性小册子

二、ISO体系的原则及特征

(一)原则

1.以顾客为关注焦点;2.作用;

3.全员参与;4.过程方法;

5.管理的系统方法;6.持续改进;

7.基于的决策方法;8.与供方互利的关系。

【例】ISO体系的原则包括()。

A.以顾客为关注焦点B.作用C.部分人员参与

D.过程方法E.持续改进

【】ABDE

1.以顾客为关注焦点

2.作用

质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量和方向。

质量目标是组织在质量方面的追求目的，组织应确立明确的质量方针和质量目标。

3.全员参与

4.过程方法

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到预期的结果。

过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

5.管理的系统方法

“将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。”

任何，要想提高组织的效率和有效性，就必须采用系统管理的方法。

6.持续改进

持续改进的是提高有效性和效率，实现质量目标。

7.基于的决策方法

“有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。”。

8.与供方互利的关系

【例】关于监理单位质量方针的，正确的是()。

A.质量方针应由管理者代表制定B.质量方针应由技术制定

C.质量方针应由管理者代表发布D.质量方针应由技术发布

【】C

【例】GB/T19000－2008族的体系是以过程为基础建立的，其的循环过程包

括()。

A.管理职责

B.产品实现

C.环境管理

D.

E.

【】ABD

【例】监理单位体系持续改进的是提高企业体系的()。

A.科学性和价值B.有效性和效率C.创造性和价值D.管理水平和效率

【】B

【例】根据ISO体系，将互相关联的过程作为系统加以识别、理解和管理的

原则是()。

A.过程方法B.持续改进C.过程评价D.管理的系统方法

【】D

(二)体系的特征

1.符合性

2.系统性

相互关联和相互作用的