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职业技能鉴定民航乘务员题库及精品答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.民航乘务员在起飞前，应该对哪些设备进行检查？()

A.生命救生衣

B.逃生滑梯

C.应急照明灯

D.以上所有

2.在紧急情况下，乘务员应该如何指导乘客使用氧气面罩？()

A.先给小孩戴，再给自己戴

B.先给自己戴，再给小孩戴

C.同时给小孩和自己戴

D.先给老人戴，再给自己戴

3.在飞机上，乘务员应该如何处理乘客的晕机症状？()

A.给乘客提供热毛巾和温水

B.让乘客在座位上休息

C.给乘客提供晕机药

D.以上都是

4.飞机上发现火警时，乘务员应该立即做什么？()

A.立即报告机长

B.立即关闭氧气供应

C.立即打开紧急出口

D.立即寻找灭火器

5.乘务员在飞机上应该如何处理乘客的紧急医疗需求？()

A.立即联系地面医疗部门

B.使用飞机上的医疗设备自行处理

C.指导乘客自行处理

D.立即寻找医生

6.飞机上禁止携带哪些物品？()

A.易燃物品

B.易爆物品

C.毒害品

D.以上都是

7.在飞机上，乘务员应该如何处理乘客的投诉？()

A.忽略投诉

B.认真倾听并记录

C.立即上报机长

D.拒绝处理

8.乘务员在飞机上应该如何进行餐食服务？()

A.按照标准流程，确保食品卫生

B.根据乘客需求，随意调整服务

C.只提供标准餐食，不提供特殊需求

D.不提供服务

9.在飞机上，乘务员应该如何处理乘客的行李问题？()

A.指导乘客自行处理

B.立即联系行李部门

C.忽略行李问题

D.延误处理

10.在飞机上，乘务员应该如何处理乘客的噪音投诉？()

A.忽略投诉

B.立即联系机长

C.指导乘客自行处理

D.询问乘客具体噪音来源

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是民航乘务员在登机前需要准备的工作？()

A.检查个人仪容仪表

B.熟悉飞行任务和航班资料

C.检查飞机设备状况

D.确保紧急设备完好

12.在紧急情况下，乘务员应该如何协助乘客使用救生设备？()

A.指导乘客正确穿戴救生衣

B.帮助乘客找到最近的救生艇

C.指导乘客使用救生筏

D.驱散乘客恐慌情绪

13.乘务员在航班上应如何提供语言服务？()

A.学会基本的外语沟通能力

B.了解乘客的语言习惯和背景

C.尽量使用乘客熟悉的语言

D.不主动提供语言帮助

14.以下哪些是乘务员在服务中应该避免的行为？()

A.在乘客面前大声喧哗

B.未经允许进入乘客休息区域

C.适当处理乘客的投诉和请求

D.忽视乘客的安全需求

15.以下哪些情况需要乘务员上报机长？()

A.发现飞机设备异常

B.乘客有严重健康问题

C.航班飞行时间超过计划时间

D.乘客有不当行为

三、填空题(共5题)

16.民航乘务员在进行服务时，应保持与乘客的距离在______米左右。

17.在紧急情况下，乘务员应该优先确保______乘客的安全。

18.民航乘务员在服务中，若遇到乘客的饮食禁忌，应______。

19.在飞机上，乘务员应定期检查______，确保其处于正常工作状态。

20.民航乘务员在服务中，应掌握______，以便更好地为乘客提供服务。

四、判断题(共5题)

21.民航乘务员在起飞前，不需要对应急设备进行检查。()

A.正确B.错误

22.在飞机上，乘客可以随意使用手机，不会影响飞行安全。()

A.正确B.错误

23.乘务员在服务中，如果遇到乘客的投诉，可以直接拒绝处理。()

A.正确B.错误

24.民航乘务员在飞机上不需要掌握急救知识。()

A.正确B.错误

25.在紧急撤离时，乘客应该按照乘务员的指示有序撤离，即使自己没有行李。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：在紧急情况下，乘务员应该如何引导乘客使用飞机上的应急逃生滑梯？

27.问：乘务员在航班上遇到乘客晕机时，应该如何处理？

28.问：在飞机上，乘务员如何确保餐食服务的质量？

29.问：在飞机上，如果乘客有特殊饮食需求，乘务员应该如何应对？

30.问：在飞机上，乘务员如何处理乘客的紧急医疗状况？

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一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】起