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物业管理师-物业管理实务考试历年真题摘选附带答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪项做法是不恰当的？()

A.保持冷静，认真倾听业主的诉求

B.忽视业主的投诉，不予理睬

C.主动与业主沟通，了解问题的具体细节

D.记录投诉内容，并承诺及时给予回复

2.住宅小区的公共收益主要包括哪些？()

A.物业管理费

B.房屋销售所得

C.公共设施租赁收入

D.业主大会经费

3.物业管理师在签订物业管理合同时，以下哪项内容是必须明确的？()

A.物业管理服务的内容

B.物业管理服务的费用

C.物业管理服务的时间

D.以上都是

4.以下哪项不属于物业管理师的工作职责？()

A.制定物业管理计划

B.组织实施物业管理服务

C.处理业主投诉

D.参与房地产开发

5.物业管理师在遇到紧急情况时，以下哪项做法是正确的？()

A.隐瞒情况，不通知业主

B.立即采取必要措施，并通知业主

C.等待上级指示，不采取任何措施

D.将责任推卸给其他部门

6.物业管理师在巡查小区时，以下哪项行为是不合规的？()

A.检查公共设施设备运行情况

B.询问业主关于物业管理的问题

C.随意进入业主住宅

D.记录巡查发现的问题

7.物业管理师在处理业主装修事宜时，以下哪项规定是必须遵守的？()

A.业主装修需提前向物业管理师提出申请

B.业主装修不得改变房屋结构

C.物业管理师有权拒绝业主的装修申请

D.以上都是

8.物业管理师在组织业主大会时，以下哪项工作是必须完成的？()

A.确定业主大会的时间、地点

B.准备业主大会的议程和文件

C.确保业主大会的秩序和纪律

D.以上都是

9.物业管理师在处理物业维修资金时，以下哪项做法是正确的？()

A.随意使用维修资金

B.将维修资金用于物业管理服务以外的支出

C.严格按照维修资金的使用规定执行

D.擅自决定维修资金的使用

10.物业管理师在开展社区文化活动时，以下哪项是首要考虑的？()

A.活动成本

B.活动规模

C.活动内容是否符合业主需求

D.活动时间

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑以下哪些因素？()

A.业主的需求

B.物业的使用性质

C.相关法律法规

D.物业的位置和周边环境

12.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听业主的投诉

B.记录投诉的详细信息

C.及时给予业主答复

D.鼓励业主提出改进意见

13.住宅小区公共设施设备维护保养的主要内容有哪些？()

A.公共照明设备

B.供水供电系统

C.电梯设备

D.环卫设施

14.物业管理师在组织业主大会时，以下哪些工作是必须完成的？()

A.确定业主大会的时间、地点

B.准备业主大会的议程和文件

C.通知业主参加大会

D.主持业主大会会议

15.物业管理师在实施绿化管理时，以下哪些措施是有效的？()

A.定期修剪树木和草坪

B.定期施肥和浇水

C.定期检查绿化设施

D.开展绿化宣传和教育活动

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在进行物业服务质量检查时，首先应确定的是物业管理服务的内容。

17.住宅专项维修资金应当专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造，不得挪作他用。

18.物业管理师在处理业主投诉时，应当遵循的原则之一是公正、公平、公开。

19.物业管理师在制定物业管理计划时，应当充分考虑物业管理区域内业主的构成和意愿。

20.物业管理师在巡查小区时，发现公共设施设备存在安全隐患，应当立即通知相关部门进行处理。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在签订物业管理合同时，可以不向业主公示合同内容。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在处理业主装修事宜时，有权要求业主将装修图纸交由专业机构审核。()

A.正确B.错误

23.物业管理区域内发生的任何安全事故，物业管理师都应承担全部责任。()

A.正确B.错误

24.住宅专项维修资金的使用，必须经过业主大会的表决通过。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在处理业主投诉时，可以不记录投诉的具体内容和处理结果。()

A.正确B.错误

五、简