2025年电商投诉赔偿合同协议.docx

2025年电商投诉赔偿合同协议

鉴于各方在电子商务交易过程中可能发生投诉及赔偿事宜，为明确相关各方的权利与义务，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：

1.1“平台”指提供电子商务交易服务的网络经营主体，包括但不限于其运营的网站、移动应用程序等。

1.2“商家”指在平台上注册并取得平台授权，从事商品销售或服务提供活动的经营者。

1.3“用户”指在平台上注册并使用平台服务的个人消费者。

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