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广东省社区《网格员》真题汇编及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网格员在接到居民关于小区绿化问题的投诉时，以下哪种处理方式最为恰当？()

A.立即安排绿化人员现场处理

B.让居民等待几天再处理

C.转接到相关部门处理

D.告知居民自行联系绿化部门

2.网格员在日常巡查中发现某小区存在安全隐患，以下哪种做法最为正确？()

A.拍照记录后上报上级部门

B.直接要求居民整改

C.等待上级部门通知后再处理

D.忽略该隐患，认为不是大事

3.在社区疫情防控工作中，网格员发现一户居民未按要求进行核酸检测，以下哪种沟通方式最为合适？()

A.强制居民立即进行检测

B.语气强硬地告知居民检测的重要性

C.耐心解释检测的必要性，并协助居民完成检测

D.放任不管，认为居民会自觉检测

4.网格员在开展社区活动时，发现部分居民对活动内容不感兴趣，以下哪种调整方式最为有效？()

A.强迫所有居民参与活动

B.放弃活动，改为开展其他活动

C.调整活动内容，增加互动环节，提升趣味性

D.忽视居民反馈，继续按原计划进行

5.网格员在巡查中发现某小区消防设施存在问题，以下哪种处理方式最为妥当？()

A.立即通知物业管理部门整改

B.告知居民自行联系物业

C.等待上级部门审批后再处理

D.忽视问题，认为问题不大

6.在社区疫情防控期间，网格员发现一居民有发热症状，以下哪种做法最为合适？()

A.将情况上报社区疫情防控指挥部，并协助居民就医

B.强制居民自行就医

C.忽视情况，认为不是大事

D.要求居民在家隔离观察，不通知任何部门

7.网格员在走访过程中，发现部分居民对社区活动参与度不高，以下哪种方法可以提升居民的参与积极性？()

A.强制要求居民参加活动

B.增加活动奖品，吸引居民参加

C.提高活动质量，满足居民需求

D.忽视居民反馈，继续开展低质量活动

8.网格员在处理居民纠纷时，以下哪种态度最为恰当？()

A.偏袒一方，快速解决问题

B.中立公正，耐心倾听双方意见

C.忽视纠纷，认为小事一桩

D.强制要求双方和解，不管事实如何

9.在社区环境整治工作中，网格员发现某处乱堆乱放现象严重，以下哪种做法最为有效？()

A.立即组织人员清理

B.责令居民自行清理，但不提供帮助

C.组织居民进行环境整治活动，共同清理乱堆乱放

D.忽视问题，认为居民会自行清理

10.网格员在走访中发现某小区停车秩序混乱，以下哪种方法可以改善停车秩序？()

A.严格处罚违规停车行为

B.加强宣传教育，提高居民停车意识

C.忽视停车问题，认为不是大事

D.安排专人管理，但不过度干预居民停车

二、多选题(共5题)

11.网格员在开展社区服务时，以下哪些措施有助于提升服务质量？（）()

A.定期走访居民，了解需求

B.建立居民反馈机制

C.加强与居民的沟通与交流

D.严格执行工作规范

E.优化服务流程

12.在疫情防控期间，网格员应采取哪些措施保障居民的健康安全？（）()

A.宣传疫情防控知识

B.落实居民健康监测

C.组织疫苗接种工作

D.维护社区秩序，减少人员流动

E.及时上报疫情信息

13.网格员在处理社区纠纷时，以下哪些原则应予以遵循？（）()

A.公平公正

B.尊重事实

C.尊重居民意愿

D.维护社区和谐

E.遵守法律法规

14.以下哪些是网格员在社区环境整治中应关注的问题？（）()

A.垃圾分类

B.环境卫生

C.绿化美化

D.消防安全

E.交通秩序

15.网格员在开展社区文化活动时，以下哪些活动形式受欢迎？（）()

A.文艺演出

B.亲子活动

C.读书分享会

D.健身运动

E.美食节

三、填空题(共5题)

16.网格员在接到居民关于小区物业服务的投诉后，应首先进行的是______。

17.社区网格员在疫情防控中，对于发现的健康码异常人员，应立即______。

18.网格员在开展社区服务时，应定期通过______的方式收集居民的意见和建议。

19.网格员在处理社区纠纷时，应______，避免激化矛盾。

20.社区网格员在开展消防宣传工作时，应重点普及______等消防知识。

四、判断题(共5题)

21.网格员在处理居民投诉时，可以拒绝提供联系方式给投诉人。()

A.正确B.错误

22.社区网格员在疫情防控期间，可以自行决定是否对居民进行隔离。()

A.正确B.错误

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