（90页PPT）药店店长工作培训.pptVIP

（二）过硬的能力结构动手能力是决定一个营销人员是否称职的要素之一，也是企业想尽办法帮助其提高的并能很快见效的部分。

1、良好的表达能力

表达能力是营销人员最主要的能力之一；

表达能力可分为口头表达和书面表达能力两部分；

表达能力一方面取决于个人的天赋，另一方面还需要注意环境、场合、角色等。

语言表达要求清晰、准确

简洁、扼要

热情、友好

幽默、委婉

文明、礼貌国外一杂志描述了日语的微妙：日语的动词在句尾，而不是在句中。这样就可以在讲出主语和宾语时的同时观察对方的反应，然后调整动词??使其软化。如果句子开始显得语气太重或使人不愉快，说话者甚至可以改变想法而只要在句尾加入否定词，使句子的全部意思反过来，以保持人际关系。

2、组织策划能力

能够根据企业的销售任务，合理使用营销资源，为完成销售指标进行必要的组织策划工作。

某省市场某省市场开发能力指营销人某省市场某省市场某省市场某省市场的能力。4、社交能力

能与不同的人打交道，与不同的人相处。5、观察判断能力

人际观察判断能力

业务观察判断能力

6、其他能力协调能力自控能力

会计能力谈判能力

学习能力

双赢—现代谈判的宗旨一个家庭里有二个男孩。一天，二男孩为吃家中最后一个苹果而发生了争执：谁都不愿吃亏，谁都想多得一点。假如你是小孩的家长，你该如何办（分苹果）才能使二人都高兴呢？如何理解？“请不要乱倒垃圾！”垃圾依旧。“在此倒垃圾！”垃圾依旧。“倒垃圾死全家！”垃圾绝迹。某日报载：

（三）完整的知识结构1、基础知识：管理、营销、社会、心理2、专业知识：营销技巧、药品、医学知识

3、工作经验：培训经历、社会阅历

新进人员的开发训练制定详细的开发训练计划准备培训资料产品知识与专业技巧并重开发培训以培养工作信心与兴趣为主培训的内容企业的成长、发展历史企业的经营文化与理念企业产品某省市场操作规程企业有关其他的规章制度外请确认外请专业邀请满足要求的培训者事先与外请培训者进行沟通密切配合外请培训者的培训活动重要的在职培训店长是最佳的在职培训者示范推销作为学习榜样伴随访问以观察实际行为之后立即进行必要的指导营造融洽气氛互相切磋推销技艺销售人员的维持与激励激励三原则物质利益原则、合理的薪金制度。按劳分配原则、体现公平公正。随机而宜、创造激励条件。激励的主要方式培训机会合理薪金行政级别提升机会全能店长的内涵倾听部属的意见和措施——贴心的主管；灵活机动扮演不同角色——多面手主管；悉心钻研、德才兼备——高品质的主管；正确对待人员流动——开明的主管；领导的魅力

=权力+学术+技能+人格促销管理促销的重要性与必要性国人相信---“好酒也怕巷子深”国外认为---不做促销就“犹如在黑暗中向情人递送秋波”!广告促销1、某省市场定位相结合：“大宝化妆品”2、广告与顾客需求相结合：“桂芝伏苓胶囊”3、广告符合国家法律法规要求4、广告需综合平衡资金、产品、消费者、区域、媒体特点等要素5、POP广告(PointOfPurchaseAdvertising)包括：导购牌(展板)、招贴画、台牌卡、吊旗、店内灯箱、宣传单(册)等。营业推广1、指直接针对顾客开展的促销活动。2、通常方法有：折价销售(折价券或打折)样品赠送附送赠品抽奖与竞赛有奖销售集点换物公共关系拓展公共关系活动塑造形象，形象促进销售。外国比喻：公共促销犹如小伙追求姑娘---形象内涵：大众评价(知名度、美誉度)商店形象(规模、标识、商品)服务质量(便利性、满意度)关系维系(投诉处理、客户管理)信息管理1、掌握信息就掌握机会2、信息是制定各项计划的基础3、建立档案某省市场及产品销售信息、竞争者情况、历年销售情况、销售员及顾客的有关资料、产品推广材料、有关