卓越客户深度体系建设培训课程.pdfVIP

卓越的客户深度培训

主讲：

：两天

受众对象：公司管理人员

课程收益：

得客户者得天下。客户，是销售决胜的筹码，是企业利润的源泉，是企业竞争

力的最终体现。本课程以五大方法来阐述赢得客户的理念与方法。告诉企业如

何通过附加价值决胜企业竞争。如何拓展增量市场、深耕存量市场，企业高

层、中层及员工如何实施开发客户的战略、战术。教你如何将客户分类，发展

个人客户，保有客户，决胜客户，如何开发大客户，如何大客

户。优质服务的与方法，让客户满意。描述客户忠诚的11个关键因

素，最终建立忠诚的合作关系。

课程大纲：

第一讲：客户思路：附加价值转移价格注意

1、企业产品竞争存在的问题

2、用附加价值决胜企业竞争

3、附加价值的设计要避免：

给客户回扣方式重复单一

4、赢得客户的五星级附加价值

5、比推销更出业绩

6、必胜的十三大策略

第二讲：客户开发思路：增量拓展存量深耕并重

增量市场拓展七件事

存量市场深耕的十二突破口

实施客户开发战略八大重点

中层实施客户开发战术六项工作

员工实施客户开发战斗六项任务

第三讲：客户管理思路：满足客所需制造客所求

伴随深度工作实施客户关系管理

客户分类管理：个人客户客户

发展散客：关注个人客户的24个需要

保有客户：客户关系维系的8大要素

决胜客户：选用育留的58个关键点

第四讲：客户服务思路：细分客户发展忠诚客户

细分市场客户五步法

细分客户心理三步骤

实施客户关系管理六要点：

1、挂起客户

2、沉睡客户

3、对手客户

4、访存量客户

5、客户

6、新老客户

第五讲：客户关系思路：科学管理巩固客情联系

CRM客户关系管理十八个内涵

建设尼龙粘扣客户战略管理关系

1、多重产品客户

2、不同客户之间的

3、客户不同层级

4、多重介入

让客户忠诚的11个关键要素

第六讲：销售接洽实务——一网打尽

找出系铃之人，一网打尽

摸清客户底牌，帮助

防范销售雷区，谨慎才能

学会人情练达，关系决定

获得客户信任的心理学方法

怎样使经销商和客户你的心理学

介绍产品吸引买主注意的方法

第七讲：销售谈判实务——一剑封喉

切忌自言自语，才能

锁定，反问

打开沟通之窗，谈判控制

排除客户（异议）的技巧

谈判中施加的技巧

喊价与还价的心理技巧

第八讲：销售策划实务——无敌工具

锻造之锏，工具辅助

教育驱动，培训服务

永久记忆行销，文字说服

瞬间完成说明，快字影响

培养忠诚客户，抑制对手

把握招标流程，逐环掌控

用好案例，借力

推销的实质与技术

第九节：销售心理实务——战胜盲点

把握人性规律，平和面对

建立意愿图像，自动导航

广交优质客户，量大必有

重复就是力量

课程回顾与总结