护理管理沟通试题及答案.docxVIP

护理管理沟通试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.在护理沟通中，以下哪项不属于有效沟通的要素？（）

A.倾听B.非语言沟通C.信息干扰D.及时反馈

【答案】C

【解析】有效沟通的要素包括倾听、非语言沟通和及时反馈，信息干扰是沟通的障碍。

2.护理交接班时，使用SBAR沟通模式的主要目的是什么？（）

A.减少工作负担B.确保患者信息准确传递C.提高交接效率D.增加护理工作量

【答案】B

【解析】SBAR（Situation-Background-Assessment-Recommendation）模式主要用于确保患者信息准确传递。

3.在护理沟通中，以下哪种方式不属于非语言沟通？（）

A.表情B.眼神交流C.语言表达D.触摸

【答案】C

【解析】非语言沟通包括表情、眼神交流和触摸，语言表达属于语言沟通。

4.护理投诉处理中，以下哪项是首要步骤？（）

A.记录投诉内容B.调查核实情况C.向患者道歉D.通知相关领导

【答案】B

【解析】护理投诉处理的首先步骤是调查核实情况。

5.在护理团队沟通中，以下哪项是促进团队协作的有效方法？（）

A.设置明确的目标B.增加工作负担C.减少团队会议D.忽视个体差异

【答案】A

【解析】设置明确的目标是促进团队协作的有效方法。

6.护理沟通中，以下哪种行为属于积极倾听？（）

A.频繁打断对方B.专注听取对方讲话C.心不在焉D.急于表达自己的观点

【答案】B

【解析】积极倾听表现为专注听取对方讲话。

7.在护理沟通中，以下哪项是建立信任关系的关键？（）

A.保持专业距离B.真诚关心患者C.频繁批评D.忽视患者需求

【答案】B

【解析】真诚关心患者是建立信任关系的关键。

8.护理沟通中，以下哪种方式不属于书面沟通？（）

A.护理记录B.口头交班C.护理计划D.邮件通知

【答案】B

【解析】书面沟通包括护理记录、护理计划和邮件通知，口头交班属于口头沟通。

9.在护理沟通中，以下哪项是避免沟通障碍的有效方法？（）

A.使用专业术语B.确保信息简洁明了C.频繁变更话题D.忽视非语言信号

【答案】B

【解析】确保信息简洁明了是避免沟通障碍的有效方法。

10.护理沟通中，以下哪种行为不属于尊重患者隐私？（）

A.单独交谈B.公开讨论病情C.保护患者信息D.使用屏风

【答案】B

【解析】公开讨论病情不属于尊重患者隐私的行为。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于护理沟通的技巧？（）

A.积极倾听B.使用非语言沟通C.及时反馈D.避免使用专业术语E.保持专业距离

【答案】A、B、C

【解析】护理沟通的技巧包括积极倾听、使用非语言沟通和及时反馈，避免使用专业术语和保持专业距离不利于有效沟通。

2.护理交接班时，SBAR沟通模式包括哪些要素？（）

A.情况B.背景C.评估D.建议E.工作量

【答案】A、B、C、D

【解析】SBAR沟通模式包括情况、背景、评估和建议四个要素。

3.护理投诉处理中，以下哪些是有效的方法？（）

A.调查核实情况B.向患者道歉C.记录投诉内容D.通知相关领导E.忽视投诉

【答案】A、B、C、D

【解析】护理投诉处理的有效方法包括调查核实情况、向患者道歉、记录投诉内容和通知相关领导，忽视投诉不利于问题解决。

4.在护理团队沟通中，以下哪些是促进团队协作的方法？（）

A.设置明确的目标B.定期团队会议C.尊重个体差异D.增加工作负担E.忽视团队意见

【答案】A、B、C

【解析】促进团队协作的方法包括设置明确的目标、定期团队会议和尊重个体差异，增加工作负担和忽视团队意见不利于团队协作。

5.护理沟通中，以下哪些行为属于尊重患者？（）

A.真诚关心患者B.保持专业距离C.频繁批评D.保护患者隐私E.使用屏风

【答案】A、D、E

【解析】尊重患者的行为包括真诚关心患者、保护患者隐私和使用屏风，保持专业距离和频繁批评不利于患者关系。

三、填空题（每题2分，共16分）

1.护理沟通中，有效沟通的要素包括______、______和______。

【答案】倾听；非语言沟通；及时反馈

2.护理交接班时，使用SBAR沟通模式的主要目的是______。

【答案】确保患者信息准确传递

3.在护理沟通中，以下哪种方式不属于非语言沟通？______。

【答案】语言表达

4.护理投诉处理的首先步骤是______。

【答案】调查核实情况

5.在护理团队沟通中，以下哪项是促进团队协作的有效方法？______。

【答案】设置明确的目标

6.护理沟通中，以下哪种行为属于积极倾听？______。

【答案】专注听取对方讲话

7.在护理沟通中，以下哪项是建立信任关系的关键？______。

【答案】真诚关心患者

8.护理沟通中，以下哪种方式不属于书面沟通？______。

【答案】口头交班

四、判断题（每题2分，共