图文制作服务 投标方案（技术方案）.docVIP

图文制作服务投标方案

目录

第一章服务方案 4

1.1.实际实施方案 4

1.1.1.流程方案 4

1.1.2.工作主流程 4

1.1.3.具体接待流程 4

1.2.日常管理制度方案 12

1.2.1.接待礼仪 12

1.2.2.仪表 13

1.3.考核方案 16

1.3.1.服务技能 16

1.3.2.管理制度 16

1.3.3.工装配备 16

1.3.4.薪资激励 16

1.3.5.技能评比 16

1.3.6.人才储备 16

1.3.7.新项目人员配备 17

1.4.重大任务响应方案 18

1.4.1.我公司承诺在业务繁忙时优先安排贵司的

宣传物料，并制定应急预案 18

1.4.2.应急制作 18

1.4.3.原材料应急采购措施 18

1.5.大批量制作响应方案 20

1.5.1.组建专项服务机构及人员 20

1.5.2.具体服务方案 20

1.5.3.先进生产设备24小时待机 21

1.5.4.应急制作 21

1.5.5.原材料应急采购措施 21

1.5.6.制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理

调整生产 22

第二章质量管理方案 23

2.1.卫生管理制度 23

2.1.1.卫生管理基本要求 23

2.1.2.卫生清洁基本要求 23

2.1.3.卫生清洁6S标准 24

2.1.4.卫生清洁详细标准 24

2.2.投诉受理反馈制度 32

2.2.1.投诉流程、满意度调查制度 32

2.2.2.投诉的类型 32

2.2.3.线上投诉的处理程序 32

2.2.4.向门店直接投诉的处理程序 33

2.2.5.投诉事件的处理原则 34

2.2.6.投诉解决技巧 37

2.2.7.处理顾客投诉的态度 43

2.2.8.相关被投诉人员追责条例 43

2.2.9.满意度调查 44

2.3.产品质量保证措施 45

2.3.1.建立全面质量管理体系 45

2.3.2.标准化工作 45

2.3.3.加强生产现场的质量控制 45

2.3.4.要加强员工的技能培训 47

2.3.5.质量管理体系 48

2.4.员工服务质量管理制度 53

第三章安全保密管理方案 57

3.1.安全保密管理制度 57

3.1.1.保密内容 57

3.1.2.保密范围 57

3.2.安全、消防保障 58

3.2.1.店内消防安全制度 58

3.2.2.店内消防安全制度 60

3.2.3.消防安全检查制度 60

3.2.4.发生火警应急措施 61

3.3.保密保障措施 63

3.3.1.遵守诚实保密原则 63

3.3.2.保密措施 63

3.4.安全、消防设施清单和现场照片 65

3.4.1.消防设备 65

3.5.增值服务 66

第一章服务方案

1.1.实际实施方案

1.1.1.流程方案

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接待流程

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1.1.2.工作主流程

一、接待流程

接待流程必须服务应言语礼貌，用词得当，绝不允许出现与客户争吵的场面。仔细倾听客户的要求