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微仓运维服务协议

甲方（服务接受方）：[客户公司全称]

法定代表人：[客户公司法定代表人姓名]

注册地址：[客户公司注册地址]

联系地址：[客户公司联系地址]

联系人：[客户公司联系人姓名]

联系电话：[客户公司联系人电话]

电子邮箱：[客户公司联系人邮箱]

乙方（服务提供方）：[服务商公司全称]

法定代表人：[服务商公司法定代表人姓名]

注册地址：[服务商公司注册地址]

联系地址：[服务商公司联系地址]

联系人：[服务商公司联系人姓名]

联系电话：[服务商公司联系人电话]

电子邮箱：[服务商公司联系人邮箱]

鉴于甲方希望获得专业的微仓运维服务，以保障其微仓环境的稳定、高效、安全运行；乙方拥有提供微仓运维服务的专业能力、技术资源和经验。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下微仓运维服务：

1.1.1微仓基础设施管理：包括微仓所需的基础设施（如计算、存储、网络资源）的部署、配置、版本更新、环境监控和基础故障排除。

1.1.2容器管理：提供容器全生命周期管理服务，包括容器的创建、启动、停止、删除、状态监控；容器镜像的构建协助、存储、管理和推送；容器资源利用率监控与配额管理。

1.1.3编排平台运维：若甲方使用Kubernetes或其他同类编排工具，乙方负责其集群的健康检查、节点管理、工作负载部署与调度管理、自动化伸缩策略的实施与维护、配置管理与版本控制。

1.1.4安全运维：实施和维护微仓环境的安全策略，包括访问控制（RBAC）的配置与管理；定期进行安全漏洞扫描与评估；及时应用安全补丁（依据双方约定范围）；执行安全审计和日志分析。

1.1.5性能监控与优化：部署和配置监控工具，对微仓环境、容器及运行其中的关键应用进行性能指标（如CPU、内存、网络、磁盘I/O）的实时监控与历史数据分析；根据监控结果提供性能瓶颈分析和优化建议。

1.1.6备份与恢复：制定并执行微仓环境关键组件及数据的备份策略，包括定期备份频率、存储位置和保留周期；提供备份数据的恢复测试与演练支持，确保备份有效性。

1.1.7日志管理：提供集中式日志收集、存储、查询和分析服务，确保日志的完整性、可用性和安全性，支持按需查询和导出。

1.1.8技术支持：根据本协议约定的服务级别，为甲方提供操作指导、问题解答、故障处理的技术支持服务。

1.1.9合规性支持：根据甲方要求或相关法规标准，协助确保微仓运维活动符合特定合规性要求。

1.2乙方提供的服务将以甲方指定的微仓环境（包括但不限于部署在[具体云平台名称，如AWS,Azure,GCP,阿里云等]或甲方数据中心的微仓环境）为对象。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1服务可用性：乙方承诺甲方微仓核心环境（定义为[详细说明核心环境的范围，例如：包含关键业务应用的Kubernetes集群主节点、etcd集群等]）的承诺可用性达到99.9%，服务中断时间（不包括计划内维护和甲方原因导致的中断）每年累计不超过8小时。

2.2事件响应时间：对于甲方通过约定的渠道（如电话、邮件、服务管理系统）报告的故障或事件，乙方将在接到通知后：

2.2.1一级故障（定义为：核心服务完全不可用，影响甲方主要业务）在15分钟内响应。

2.2.2二级故障（定义为：核心服务部分不可用或性能严重下降，影响甲方部分业务）在30分钟内响应。

2.2.3三级故障（定义为：非核心服务故障或性能轻微下降）在2小时内响应。

2.3问题解决时间：乙方将在响应事件后，根据故障级别和复杂度，承诺以下问题解决时间目标（不包括恢复服务所需时间）：

2.3.1一级故障：4小时内提供临时解决方案或修复措施，24小时内提供永久性解决方案。

2.3.2二级故障：8小时内提供临时解决方案或修复措施，48小时内提供永久性解决方案。

2.3.3三级故障：1个工作日内提供解决方案。

2.4服务报告：乙方每月向甲方提供一次详细的运维服务报告，内容包括但不限于服务概览、SLA达成情况、处理的事件摘要、环境变更记录、安全状况、性能分析及优化建议等。

第三条服务地点与时间

3.1服务地点：乙方提供的服务主要围绕甲方指定的微仓环境进行，服务的实施可能涉及甲方场地或远程在线操作，具体实施方式由双方根据服务内容协商确定。

3.2服务时间：乙方提供7x24小时的技术支持服务，以应对紧急故障和事件。日常运维工作根据甲方需求可在工作时间内进行，计划内维护需提前[具体天数，如：4个工作日]通知甲方。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

4.1.