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2026年航空业公共关系专员招聘考试技巧

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.航空业公共关系工作的核心目标是？

A.提高企业短期利润

B.增强品牌美誉度与公众信任

C.严格限制媒体报道负面信息

D.增加航线数量与客流量

2.在处理突发航空安全事件时，公共关系专员应优先遵循的原则是？

A.尽快发布信息以控制舆论

B.坚持信息透明，以事实为依据

C.隐藏部分信息以避免恐慌

D.优先考虑企业法律风险

3.某航空公司因延误航班引发乘客强烈不满，以下哪种回应方式最恰当？

A.仅通过公告栏发布道歉声明

B.通过官方微博、航班APP及机场广播同步道歉

C.由高管发表冗长解释性演讲

D.要求乘客自行联系客服解决投诉

4.航空业公共关系专员在撰写危机公关文案时，应重点强调？

A.企业过往业绩与规模

B.对事件的深度调查与责任承担

C.引导公众关注其他行业问题

D.美化企业形象以转移注意力

5.某地区机场计划扩建，可能引发周边居民噪音投诉，公关专员应采取什么策略？

A.直接否认噪音问题，强调规划合理性

B.提前召开听证会，听取居民意见并承诺补偿方案

C.仅通过媒体发布官方声明

D.等待投诉集中爆发后再处理

6.以下哪项不属于航空业公共关系专员的工作范畴？

A.监测社交媒体舆情，分析公众情绪

B.制定企业年度营销预算

C.协调媒体关系，组织新闻发布会

D.编制企业社会责任（CSR）报告

7.航空业常用的公共关系工具中，不包括？

A.航班延误补偿协议

B.紧急媒体沟通手册

C.品牌联名广告投放

D.企业内部员工手册

8.在处理国际航空公司的跨文化公关时，应特别注意？

A.使用统一的全球宣传口径

B.充分了解当地文化习俗与法律法规

C.优先推广企业国际化形象

D.简化信息传递以适应全球受众

9.某航空公司因机务问题导致航班取消，公关专员应如何回应？

A.强调机务安全标准，避免提及具体问题

B.公开致歉，承诺改进措施并公布调查进展

C.将责任归咎于第三方供应商

D.仅通过短信发送简短通知

10.航空业公共关系专员在评估公关活动效果时，应关注？

A.活动期间企业股价波动

B.媒体报道的正面与负面比例

C.短期内销售额的增长幅度

D.员工满意度调查结果

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.航空业公共关系专员在撰写新闻稿时，应包含哪些要素？

A.企业logo与宣传图片

B.具体数据支持（如航班准点率提升）

C.关键利益相关者（乘客、政府、员工）的引言

D.对竞争对手的对比分析

2.在处理航空业数据泄露事件时，公关专员需采取哪些措施？

A.立即发布安全声明，承诺用户隐私保护

B.协调法律团队制定补偿方案

C.通过社交平台发起用户信任投票

D.减少公开信息发布频率以避免恐慌

3.某机场因扩建引发环保争议，公关专员可采取哪些策略？

A.联合环保组织共同发布可行性报告

B.通过机场官网开设专题讨论区收集意见

C.重点强调项目对当地就业的带动作用

D.禁止媒体报道负面新闻

4.航空业公共关系专员在组织新闻发布会时，需准备哪些材料？

A.企业高层发言稿及QA手册

B.航班延误数据统计图表

C.合作媒体名单与背景资料

D.媒体礼品清单（如纪念品、优惠券）

5.以下哪些行为可能损害航空公司的公共形象？

A.在社交媒体上发布员工内部笑话

B.对投诉乘客采取拖延处理策略

C.强制旅客接受不合理的条款

D.发布虚假的航班准点率数据

三、简答题（共4题，每题5分，合计20分）

1.简述航空业公共关系专员如何利用社交媒体平台进行危机管理？

2.某航空公司计划推出“绿色出行”倡议，公关专员应如何设计宣传方案？

3.解释“利益相关者管理”在航空业公共关系中的意义，并举例说明。

4.如何评估某次航空业公关活动的成功与否？列举至少三种指标。

四、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）

1.某航空公司因飞机餐食质量引发乘客投诉，导致社交媒体出现大量负面评价。作为公关专员，请提出处理方案，并说明理由。

2.某国际机场因安检流程调整引发旅客长时间排队，导致部分媒体发布批评报道。请设计公关应对策略，包括短期与长期措施。

五、写作题（共1题，15分）

题目：

某航空公司因燃油价格波动导致连续三个月利润下滑，公司内部要求公关部门撰写一份对外声明，回应公众对票价上涨的担忧。请结合航空业特点，撰写一份500字左右的声明，并说明其传播策略。

答案解析

一、单选题答案及解析

1.B

解析：航空业公共关系的核心在于建立长期信任，而非短期利益。品牌美誉度与公众信任是行业可持续发