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【工作总结】空调年终工作总结范文2篇

以下是两篇不同风格的空调年终工作总结范文：

空调年终工作总结（侧重技术与服务）

过去一年，在公司领导的正确带领和全体同事的共同努力下，我所在的空调部门在业务拓展、技术创新、客户服务等方面都取得了一定的成绩。现将本年度工作总结如下：

一、业务指标完成情况

1.销售业绩

本年度空调总销售额达到了[X]万元，相较于去年同期增长了[X]%。其中，家用空调销售额为[X]万元，占总销售额的[X]%；商用空调销售额为[X]万元，占总销售额的[X]%。在销售区域方面，本地市场销售额为[X]万元，周边市场销售额为[X]万元，外地市场销售额为[X]万元，业务版图进一步扩大。

我们通过优化产品线，推出了一系列节能、智能的空调产品，满足了不同客户的需求。例如，新推出的[型号]家用空调，采用了先进的变频技术，节能效果显著，同时具备智能远程控制功能，受到了消费者的广泛欢迎，该型号产品全年销售额达到了[X]万元。

2.安装及售后维修业务

全年累计完成空调安装业务[X]台次，售后维修业务[X]台次。安装及时率达到了[X]%以上，维修一次成功率达到了[X]%，客户满意度达到了[X]%。

为了提高安装和维修服务质量，我们定期组织安装维修人员进行技能培训，邀请厂家技术专家进行现场指导。同时，我们还建立了完善的售后服务体系，客户可以通过电话、网络等多种方式进行报修，售后人员会在接到通知后的[X]小时内与客户取得联系，并在规定时间内到达现场进行维修。

二、技术研发与创新

1.产品技术改进

持续加大对空调技术研发的投入，与高校和科研机构合作开展了多项技术研究项目。在压缩机技术方面，通过优化设计和改进制造工艺，提高了压缩机的效率和可靠性，降低了噪音。新研发的压缩机应用到部分空调产品中，使得产品的能效比提高了[X]%，噪音降低了[X]分贝。

在制冷剂应用方面，积极响应国家环保政策，推广应用环保型制冷剂。通过技术攻关，成功解决了环保型制冷剂在空调系统中的应用难题，目前公司生产的部分空调产品已采用了环保型制冷剂，减少了对环境的污染。

2.智能化技术应用

紧跟智能家居发展趋势，加强空调智能化技术的研发和应用。我们开发了一套智能空调控制系统，用户可以通过手机APP远程控制空调的开关、温度调节、模式切换等功能。同时，该系统还具备智能学习功能，能够根据用户的使用习惯自动调整空调运行参数，为用户提供更加舒适、节能的使用体验。目前，智能化空调产品的销售额已经占到了家用空调总销售额的[X]%，并且呈逐年上升趋势。

三、团队建设与培训

1.团队人员情况

目前空调部门共有员工[X]人，其中销售人员[X]人，技术研发人员[X]人，安装维修人员[X]人，售后服务人员[X]人。团队整体年龄结构合理，平均年龄为[X]岁，具备较高的专业素质和工作热情。

在过去一年中，我们通过校园招聘和社会招聘等方式，引进了[X]名优秀人才，充实了团队力量。同时，也有[X]名员工因为个人发展原因离职，我们及时进行了人员补充和岗位调整，确保了团队的正常运转。

2.培训与发展

制定了详细的员工培训计划，定期组织内部培训和外部培训。内部培训涵盖了产品知识、销售技巧、安装维修技能、客户服务等多个方面，由公司内部的技术骨干和业务精英担任培训讲师。外部培训则邀请了行业专家和厂家技术人员进行授课，让员工了解行业最新动态和技术发展趋势。

全年累计组织内部培训[X]场次，外部培训[X]场次，培训人数达到了[X]人次。通过培训，员工的业务水平和综合素质得到了显著提高，为公司的发展提供了有力的人才支持。

四、市场推广与客户关系管理

1.市场推广活动

制定并执行了一系列市场推广策略，通过线上线下相结合的方式进行宣传推广。在线上，利用公司官方网站、社交媒体平台、电商平台等进行产品宣传和销售推广。发布了各类产品信息和促销活动信息，吸引了大量潜在客户的关注。全年公司官方网站的访问量达到了[X]人次，社交媒体平台的粉丝数量增长了[X]人。

在线下，参加了多个行业展会和促销活动，展示了公司的最新产品和技术。在[展会名称]上，我们的参展产品受到了广泛关注，签订了多个合作意向书和销售合同。同时，还在各大商场、专卖店等地开展了促销活动，通过打折、满减、赠品等方式吸引消费者购买，提高了产品的市场占有率。

2.客户关系管理

建立了完善的客户关系管理系统（CRM），对客户信息进行全面管理。通过CRM系统，我们可以及时了解客户的需求和购买历史，为客户提供个性化的服务和推荐。同时，定期对客户进行回访，收集客户的反馈意见和建议，不断改进我们的产品和服务。

针对大客户和优质客户，我们制定了专门的客户维护计划，提供了更加优质、高效的服务。与多家大型企业建立了长期合作关系，为他们提供了一站式的空调解决方案。通过良好的客户关系管