运营商Z分公司固网业务客户满意度评价和提升策略研究.pdf

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摘要

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随着科学信息技术的快速进步,通信行业已成为现代社会不可或缺的基

石,而客户满意度作为衡量通信企业服务质量的重要指标,日益受到重视。

本文聚焦于运营商电信分公司的固网业务,深入探究其客户满意度评价及提

升策略。研究发现,尽管电信分公司在固网业务方面取得了一定成绩,但在

客户满意度方面仍存在诸多不足,如网络覆盖不稳定、服务质量参差不齐、

资费套餐不够灵活

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