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摘要
摘要
随着科学信息技术的快速进步,通信行业已成为现代社会不可或缺的基
石,而客户满意度作为衡量通信企业服务质量的重要指标,日益受到重视。
本文聚焦于运营商电信分公司的固网业务,深入探究其客户满意度评价及提
升策略。研究发现,尽管电信分公司在固网业务方面取得了一定成绩,但在
客户满意度方面仍存在诸多不足,如网络覆盖不稳定、服务质量参差不齐、
资费套餐不够灵活
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