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2026年铁路列车长现场管理问题集

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在处理旅客突发疾病时，列车长首先应采取的措施是？

A.立即停车并联系车站

B.自行进行急救操作

C.安抚旅客情绪并通知乘务员

D.调整列车运行速度

答案：A

解析：根据《铁路旅客运输服务质量规范》，列车长在发现旅客突发疾病时，应立即停车并联系车站获取医疗支持，避免延误救治时机。自行急救可能违反规定且缺乏专业条件，安抚情绪和调整速度属于辅助措施。

2.列车途中发现旅客携带违禁品，列车长应如何处理？

A.由列车长自行处理并没收

B.立即停车并报告铁路公安

C.协助旅客销毁违禁品

D.通知列车员进行登记后继续运行

答案：B

解析：根据《铁路安全管理条例》，旅客携带违禁品属于违法行为，列车长必须立即停车并报告铁路公安，由专业部门依法处理。自行处理或销毁均不符合规定。

3.某列车在夜间运行时，因设备故障需要临时停靠，列车长应优先通知？

A.旅客所在车厢乘务员

B.机务段调度员

C.列车广播系统

D.车站值班员

答案：C

解析：夜间运行时，优先通过广播系统告知旅客停站原因及预计时间，避免引起恐慌。其他选项属于内部协调环节，需在广播通知后进行。

4.列车长在检查卧铺时发现旅客违规使用卧铺，应采取的措施是？

A.罚款并要求其立即搬离

B.记录情况并报站后处理

C.直接强行搬离旅客

D.忽略情况以避免冲突

答案：B

解析：根据《铁路旅客运输规程》，违规使用卧铺需记录并报站处理，罚款需有明确依据，强行搬离可能引发纠纷。忽略情况则违反规定。

5.列车长发现旅客行李超重，但未按规定补票，应如何处理？

A.允许其继续行驶但记录在案

B.要求其立即补票或减载

C.由列车员代为补票后放行

D.忽略情况以避免麻烦

答案：B

解析：超重行李需补票或减载，列车长必须严格执行，代为补票或忽略情况均违反规定。

6.列车长接到旅客投诉，应首先采取的行动是？

A.立即调查并记录

B.调解双方情绪

C.挂断电话等待进一步指示

D.直接向媒体曝光

答案：A

解析：投诉需详细记录并调查核实，情绪安抚和媒体曝光属于后续步骤，直接挂断或曝光均不专业。

7.列车长在发现列车厕所故障时，应如何安排？

A.禁止旅客使用厕所

B.安排列车员维护

C.立即报告机务段并记录故障点

D.临时开放餐车厕所替代

答案：C

解析：故障需报告专业部门维修，列车员无维修能力，替代方案需经批准，禁止使用则影响旅客需求。

8.列车长在处理旅客纠纷时，应遵循的原则是？

A.以强权压制一方

B.公平调解并记录双方诉求

C.忽略纠纷以避免麻烦

D.直接报警处理

答案：B

解析：纠纷需公平调解并记录，强权压制或忽略均不合规，报警需有违法行为依据。

9.列车长发现旅客携带宠物上车，应如何处理？

A.允许宠物上车但要求隔离

B.立即要求旅客下车

C.记录情况并报站后处理

D.允许宠物乘坐但无需额外措施

答案：C

解析：携带宠物需按规定处理，立即要求下车可能不合规，隔离需经批准，无需额外措施违反规定。

10.列车长在发现旅客携带危险品时，应如何处置？

A.由列车员自行处理

B.立即报告铁路公安并停车

C.要求旅客自行销毁

D.忽略情况以避免冲突

答案：B

解析：危险品需专业部门处理，列车长必须报告并停车，自行销毁或忽略均违规。

二、多选题（共10题，每题3分，共30分）

1.列车长在处理旅客突发疾病时，需准备的应急物资包括？

A.急救箱

B.氧气瓶

C.通讯设备

D.乘警证

答案：A、C

解析：急救箱和通讯设备是必备物资，氧气瓶和乘警证不属于应急物资范畴。

2.列车长在检查车厢时需重点关注的内容有？

A.旅客卧铺使用情况

B.座位占用情况

C.火灾隐患

D.旅客携带行李是否超重

答案：A、C、D

解析：卧铺、火灾隐患和行李超重属于重点检查内容，座位占用情况属于一般性检查。

3.列车长在处理旅客纠纷时，可采取的调解方法包括？

A.中立陈述事实

B.分别沟通双方

C.提出替代方案

D.强制一方妥协

答案：A、B、C

解析：调解需中立、分别沟通并提方案，强制妥协违背调解原则。

4.列车长在发现列车设备故障时，需报告的内容包括？

A.故障现象描述

B.故障发生位置

C.旅客影响情况

D.列车员处理措施

答案：A、B、C

解析：报告需包含故障现象、位置和影响，列车员措施属于内部操作，非报告内容。

5.列车长在处理旅客投诉时，需注意的事项有？

A.详细记录投诉内容

B.及时反馈处理结果

C.保护旅客隐私

D.直接与媒体联系

答案：A、B、C

解析：投诉处理