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2025年汽车4S店售后服务经理工作总结和计划
本年度售后服务工作围绕客户满意度提升与经营效益增长双核心展开，现将主要工作成果与问题总结如下，并结合行业趋势与门店实际制定下一年度重点计划。
一、年度工作成果总结
（一）经营指标达成情况
全年售后维修产值完成1820万元，较2024年增长12%，超额完成年度目标（1700万元）。其中，基础保养收入占比41%（746万元），事故维修占比32%（582万元），精品加装及延保销售占比27%（492万元），结构较去年更趋合理。客户回厂率从68%提升至73%，流失客户召回率达21%（目标15%），主要得益于会员体系优化与精准营销落地。
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