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2025年瓜子二手车销售知识及沟通技巧相关测试试卷附答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.二手车静态检测中，评估发动机工况的核心指标不包括以下哪项？

A.冷启动后怠速稳定性

B.发动机舱内油液颜色及液面高度

C.车辆OBD数据流中的故障码数量

D.轮胎磨损程度与行驶里程的匹配度

答案：D（轮胎属于底盘系统检测范畴，非发动机工况核心指标）

2.瓜子二手车2025年升级的“268项深度检测”中，新增的新能源专项检测模块重点关注：

A.座椅皮质老化程度

B.动力电池健康度（SOH）及循环次数

C.车载娱乐系统流畅度

D.雨刮器胶条磨损情况

答案：B（新能源二手车核心价值在于三电系统，2025年检测标准强化电池健康度评估）

3.面对首次到店的年轻客户（25-30岁，预算10-15万），以下哪种沟通开场更符合“需求导向”原则？

A.“我们这台2023款思域刚到店，公里数少，您看看？”

B.“您平时主要是通勤用，还是偶尔长途？对空间或动力有特别要求吗？”

C.“现在买二手车比新车省5万，这台领克06配置齐全，性价比高。”

D.“您之前了解过哪些车型？我可以帮您对比我们库里的车源。”

答案：B（通过提问挖掘客户使用场景，属于需求导向的典型沟通方式）

4.客户质疑：“你们标注的‘无重大事故’，具体怎么界定？”销售应优先引用以下哪项标准？

A.“我们的检测师有5年以上经验，凭经验判断。”

B.“根据《二手车鉴定评估技术规范》（GB/T30323-2013），重大事故指纵梁、ABC柱等结构件切割、焊接。”

C.“我们承诺发动机、变速箱无大修，其他小问题不影响。”

D.“平台有专业检测报告，您可以扫码查看具体检测项。”

答案：B（引用国家标准增强可信度，是专业销售的核心应答逻辑）

5.客户试驾后表示：“车开着还行，但感觉比同年份的车贵了1万。”销售的最佳回应是：

A.“我们的车都是经过严选的，贵点但放心。”

B.“您说的同年份车可能调过表，我们的里程是通过4S记录+OBD双重验证的。”

C.“贵1万是因为加装了360影像和座椅加热，这些配置单买要8000。”

D.“我帮您申请个5000元的优惠券，这样就差不多了。”

答案：C（将价格差异具象化为客户可感知的价值点，属于价值锚定技巧）

6.二手车定价时，“车况衰减系数”主要参考因素不包括：

A.过户次数

B.保险出险记录（非事故类）

C.原厂质保剩余期限

D.车主性别

答案：D（车主性别与车辆实际价值无直接关联）

7.客户明确表示“只考虑日系车”，销售应优先采取的策略是：

A.强调德系车的安全性，尝试扭转客户偏好

B.询问“您偏好日系车是因为省油，还是维修成本低？”

C.推荐库里所有日系车，按价格从低到高介绍

D.提醒“日系车保值但配置普遍偏低，您是否在意？”

答案：B（通过追问挖掘深层需求，为后续推荐或引导做铺垫）

8.处理客户关于“调表车”的质疑时，最有效的证明方式是：

A.口头承诺“绝对没调表”

B.提供4S店保养记录（显示里程递增）+OBD数据流（显示ECU记录里程）

C.展示同车型调表车的常见特征，对比当前车辆

D.让检测师现场解释“调表车在仪表、方向盘磨损上的矛盾点”

答案：B（数据记录是最客观的证明方式）

9.客户说：“我再去其他平台看看，回头联系你。”销售的跟进话术最合理的是：

A.“其他平台的车源没有我们严选，您可能踩坑。”

B.“我理解您想对比，但我们这台XX车（具体车型）的质保期只剩3天，您今天订还能赶上。”

C.“那您看完如果有问题，随时给我打电话。”

D.“我发您一份我们与其他平台的检测标准对比表，您参考下。”

答案：B（制造紧迫感，同时关联具体车源，避免跟进落空）

10.向客户介绍“延保服务”时，关键是要：

A.强调“买延保更省心”

B.明确“延保覆盖的具体部件（如发动机、变速箱）及赔付条件”

C.对比“不买延保可能产生的维修费用”

D.说明“延保是平台赠送的增值服务”

答案：B（客户关心“能解决什么问题”，明确覆盖范围是核心）

11.评估二手车残值时，以下哪项因素影响最小？

A.品牌认知度（如BBAvs自主品牌）

B.车辆颜色（非主流颜色）

C.排放标准（国六bvs国五）

D.原车主职业

答案：D（原车主职业不直接影响车辆使用价值）

12.客户问：“这台车的前任车主是做什么的？”