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2025年浙工商考研练习题答案

一、名词解释

1.组织文化（OrganizationalCulture）：组织在长期发展过程中形成的、为全体成员共同认可并遵循的价值观念、行为准则、群体意识及传统习惯的总和。其核心是组织的价值观体系，包括企业使命、愿景、核心价值观等要素。组织文化具有导向、凝聚、约束、激励和辐射功能，通过故事、仪式、符号等载体传递，影响成员的思维方式与行为模式。例如，阿里巴巴“客户第一、员工第二、股东第三”的文化理念，直接塑造了其商业决策与员工行为规范。

2.领导权变理论（ContingencyTheoryofLeadership）：该理论认为，不存在一种普遍适用的“最佳”领导方式，领导的有效性取决于领导者、被领导者和情境因素三者的动态匹配。代表性模型包括费德勒模型（FredFiedler）、路径-目标理论（Path-GoalTheory）等。费德勒模型提出，领导效能由领导风格（任务导向或关系导向）与情境控制度（任务结构、上下级关系、职位权力）共同决定；路径-目标理论则强调领导者需根据下属特征（如能力、经验）和工作环境（如任务结构）调整领导行为（指导型、支持型、参与型、成就导向型），以帮助下属明确目标路径并提升满意度。

3.SWOT分析（SWOTAnalysis）：一种用于企业战略规划的经典分析工具，通过综合评估组织内部优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）与外部机会（Opportunities）、威胁（Threats），明确战略定位并制定针对性策略。优势与劣势聚焦企业资源与能力（如技术专利、品牌影响力、成本控制），机会与威胁关注宏观环境（如政策变化、市场需求、竞争对手）。分析过程需遵循系统性原则，将内外部因素交叉匹配，形成SO（优势-机会）增长型战略、WO（劣势-机会）扭转型战略、ST（优势-威胁）多元化战略、WT（劣势-威胁）防御型战略等组合方案。

4.平衡计分卡（BalancedScorecard,BSC）：由卡普兰（RobertKaplan）与诺顿（DavidNorton）提出的战略绩效管理工具，突破传统财务指标主导的局限，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度构建指标体系，实现短期目标与长期战略、滞后指标与领先指标的平衡。财务维度关注股东价值（如ROE、营收增长率），客户维度衡量市场竞争力（如客户满意度、市场份额），内部流程维度聚焦关键业务流程优化（如生产周期、服务响应速度），学习与成长维度强调组织能力提升（如员工培训投入、信息系统升级）。各维度通过“战略地图”连接，形成“学习与成长→内部流程→客户→财务”的因果链。

二、简答题

1.简述双因素理论的主要内容及其对管理实践的启示。

双因素理论（Two-FactorTheory）由赫茨伯格（FrederickHerzberg）提出，通过对工程师与会计师的访谈研究，将影响员工满意度的因素分为两类：

（1）保健因素（HygieneFactors）：与工作环境相关的外部因素，如公司政策、监督方式、薪资水平、工作条件、人际关系等。缺乏这些因素会导致员工不满，但具备时仅能消除不满，无法产生激励作用。

（2）激励因素（Motivators）：与工作本身相关的内部因素，如工作成就感、挑战性、责任赋予、个人成长、认可与晋升机会等。这些因素的存在能直接提升员工满意度，激发工作积极性。

对管理实践的启示：

①区分保健与激励因素，避免“一刀切”管理。管理者需首先满足保健因素（如提供合理薪酬、改善办公条件），消除员工不满；但不应仅依赖保健因素，需重点关注激励因素（如赋予有意义的任务、建立晋升通道），从根本上激发内在动力。

②优化工作设计，增强工作本身的激励性。通过工作扩大化（横向增加任务多样性）、工作丰富化（纵向增加自主性与责任）、目标设定（明确且有挑战性的目标）等方式，提升员工的成就感与参与感。

③关注个体差异。不同员工对两类因素的敏感度不同（如年轻员工可能更看重成长机会，资深员工可能更关注认可），需结合员工需求动态调整管理策略。

2.比较机械式组织与有机式组织的差异。

机械式组织与有机式组织是两种典型的组织结构形态，差异主要体现在以下维度：

（1）结构特征：机械式组织强调高度专业化分工、严格的层级制度、明确的职权等级与标准化程序，结构呈“金字塔”型；有机式组织则倾向于跨职能团队合作、灵活的职责划分、扁平化层级与非正式沟通，结构更具“网络”特征。

（2）环境适应性：机械式组织适用于稳定、可预测的环境（如传统制造业），通过标准化流程实现高效率；有机式组织更适应动态、不确定的环境（如互联网、创新型企业），通过快速响应与协作应对变化。

（3）决策