陶瓷厂产品售后改进记录管理规定.docx

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陶瓷厂产品售后改进记录管理规定

第一条为规范陶瓷厂产品售后改进记录管理，提升产品品质，完善售后服务体系，增强客户满意度，依据国家相关法律法规及企业内部管理制度，特制定本规定。

第二条本规定适用于陶瓷厂全体员工及客户，旨在通过系统化的记录管理，实现售后问题的有效跟踪、分析和改进，促进企业持续发展。

第三条售后改进记录管理的核心内容围绕“人、事、财、物、信息、安全、文化”七个要素展开，具体包括售后服务人员的职责分配、售后问题的处理流程、售后服务费用的预算与控制、售后服务所需物资的管理、售后服务信息的收集与处理、售后服务过程中的安全规范以及售后服务与企业文化、经营理念的融合等方面。

第四条陶瓷厂应建