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《以客户为中心》读后感

《以客户为中心》读后感1

最近一段时间读了华为公司的《以客户为中心》，感触颇。华为能够在短短

的二十几年里，从一个默默无闻的小公司成长到如今世界级的高科技企业，离不开

他那以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰难奋斗的核心价值观。

一个强大的公司必须做到以客户为中心，需要我们从客户中来，到客户中去。

华为的成长告诉我们，以优质的产品和服务打动客户，才干让公司更好地生存下

去。物商集团也是如此，客户的利益就是我们的利益，要想让客户满意，要想有良

好的客户关系，我认为惟独一条途径，那就是坚持优质服务。为客户提供有效服

务，在服务中找到工作的方向和自己的价值，成就客户就是成就我们自己。正如任

正非所说：生意之道，不是用利己的方式达到利己的目的，而是用利他的方式达到

利己的目的。

一个强大的公司必须在发展中不断提高自己的核心竞争力。惟独创新才干在竞

争激烈的市场中生存。华为是这样，其他公司也是这样。世界上惟一不变的就是变

化。适者生存，历史上不少创始者最后变成为了失败者。这些巨头的倒下，说穿了

就是舍不得抛却既得利益，没有勇气革自己的命。创新虽然有风险，但是不创新才

是最大的风险。对于物商集团来说，我们也要时刻保持一种创新的精神，包括制

度的创新，经营方式的创新，人员考核的创新等。创新一定要开放，一个不开放

的文化，就不会努力吸取别人的优点；创新一定要继承前人成功的经验，惟独继

承，才能进一步发展；创新一定要宽容失败，肯定反对者的价值和作用，允许反

对者的存在。

一个强大的公司还必须具有规范的管理手段。如何通过有效的管理降低成本，

提高生产效率，我认为最重要的就是将工作流程化。流程是一个团队做事的基本原

则，惟独确立流程责任制，才干真正做到无为而。将流程做到标准化、程序化、

模板化但不僵化，是所有公司的奋斗目标。华为作为互联网行业领军者，他们可以

通过IT实现企业信息化，我相信物商集团也可以通过IT建设，用互联网的方式将公

司内部流程打通，使内部管理端到端简单、有效，过程透明，大幅度提高管理效率。

华为的强大值得我们学习，从这本书上，我了解到公司的发展要以客户为中

心，客户的需求就是公司发展的方向。在发展的过程中不断追求创新，坚持艰难奋

斗，惟独这样才干实现企业的长久生存。作为物商的一员，我会在工作中聚焦业务,

简化管理，坚持艰难奋斗，用乌龟的精神，追上龙飞船。

《以客户为中心》读后感2

现在有不少的企业都在学习华为公司的企业理念，探寻华为是如何在国产电子

产品中脱颖而出的，我们要做的不仅是从中学习，还要反思、改进，通过阅读《以

客户为中心》，学习到优秀企业的管理思想，深受启示。

打开本书的扉页，首先看到的是任正非的题记。如果一个公司真正强大，就要

敢于批评自己，如果是摇摇欲坠的公司根本不敢揭丑。如果我们想在世界上站起

来，就要敢于接自己的丑Q正所谓“惶者生存”，保持危机感的公司才干生存下来。

“我们要以大海一样宽广的心胸，容纳一切优秀的人材共同奋斗。找支持、理

解和匡助世界上一切与我们同方向的科学家，从他们身上找到前进的方向和力量，

容忍歪瓜裂枣。一杯咖啡吸收宇宙能量。现在的市场瞬息万变，我们必须要树立

大敌当前、胆战心惊的危机识，及时发现危机，用命悬一线的紧迫感，努力化解

危机；要学会在危机中提高自己，展现自己的魅力和价值。

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