2026年保险管理培训.pptxVIP

第一章保险管理培训的背景与目标第二章保险管理数字化转型第三章保险风险管控创新第四章客户体验升级设计第五章保险战略决策沙盘第六章培训总结与行动计划1

01第一章保险管理培训的背景与目标

培训引入全球保险市场发展趋势分析全球保险市场规模和增长预测传统保险业务面临的挑战探讨客户满意度、数字化渗透率等问题数字化管理能力的重要性强调数字化管理能力对保险业务的影响3

培训目标分析提升数字化管理能力通过具体案例和数据展示数字化管理的重要性介绍风险控制体系的关键要素和实施方法详细阐述客户体验设计的原则和方法介绍如何培养学员的战略思维能力强化风险控制体系优化客户体验设计培养战略思维4

培训内容结构数字化管理实战介绍数字化管理实战模块的详细内容介绍风险管控创新模块的详细内容介绍客户体验升级模块的详细内容介绍战略决策沙盘模块的详细内容风险管控创新客户体验升级战略决策沙盘5

培训预期成果短期成果介绍培训的短期预期成果，如掌握工具和技能介绍培训的中期预期成果，如业务效率提升介绍培训的长期预期成果，如战略决策能力提升介绍培训的附加收益，如参与行业峰会等机会中期成果长期成果附加收益6

02第二章保险管理数字化转型

数字化现状诊断分析中国保险业的数字化能力基准传统保险业务面临的挑战探讨数字化管理不足带来的问题数字化管理改进方向提出数字化管理改进的具体方向保险业数字化能力基准报告8

转型框架解析技术层介绍技术层的关键要素和实施方法介绍数据层的关键要素和实施方法介绍组织层的关键要素和实施方法介绍流程层的关键要素和实施方法数据层组织层流程层9

转型路线图设计第一阶段（2026Q1-Q2）基础建设介绍第一阶段的具体实施内容介绍第二阶段的具体实施内容介绍第三阶段的具体实施内容提出数字化转型资源分配的建议第二阶段（2026Q3-Q4）智能应用第三阶段（2027Q1-Q2）生态协同资源分配建议10

转型成功关键因素战略协同分析战略协同的重要性介绍数据治理的关键要素提出人才培养的建议介绍变革管理的重要性数据治理人才培养变革管理11

03第三章保险风险管控创新

风险现状扫描欺诈风险分析保险业欺诈风险的趋势和特点探讨保险业合规风险的趋势和特点分析保险业操作风险的趋势和特点探讨保险业战略风险的趋势和特点合规风险操作风险战略风险13

风险管控体系重构预测层介绍预测层的关键要素和实施方法控制层介绍控制层的关键要素和实施方法处置层介绍处置层的关键要素和实施方法14

创新技术应用场景物联网（IoT）介绍物联网技术在保险业的应用介绍区块链技术在保险业的应用介绍生物识别技术在保险业的应用介绍监管科技在保险业的应用区块链生物识别监管科技（RegTech）15

风险文化建设制度保障介绍风险文化建设中的制度保障工具赋能介绍风险文化建设中的工具赋能文化培育介绍风险文化建设中的文化培育16

04第四章客户体验升级设计

体验现状诊断投保阶段分析投保阶段的客户体验问题理赔阶段分析理赔阶段的客户体验问题服务阶段分析服务阶段的客户体验问题18

体验设计方法论第一步：旅程映射介绍旅程映射的方法和步骤第二步：需求挖掘介绍需求挖掘的方法和步骤第三步：方案设计介绍方案设计的方法和步骤第四步：原型测试介绍原型测试的方法和步骤第五步：效果验证介绍效果验证的方法和步骤19

标杆实践案例介绍Lemonade公司的客户体验升级实践Suncor（加拿大）介绍Suncor公司的客户体验升级实践中国平安介绍中国平安的客户体验升级实践Lemonade（美国）20

体验衡量体系核心指标介绍客户体验衡量的核心指标触发机制介绍客户体验衡量的触发机制资源配置介绍客户体验衡量的资源配置建议21

05第五章保险战略决策沙盘

战略环境分析技术维度分析保险业技术发展的趋势和特点市场维度分析保险业市场发展的趋势和特点政策维度分析保险业政策发展的趋势和特点23

战略决策框架介绍市场吸引力分析的方法和步骤竞争优势分析介绍竞争优势分析的方法和步骤资源配置建议提出战略资源配置的建议市场吸引力分析24

战略模拟演练介绍战略模拟演练的环境设计决策模块介绍战略模拟演练的决策模块设计评估机制介绍战略模拟演练的评估机制设计模拟环境25

战略落地要点第一步：目标分解介绍战略目标分解的方法和步骤介绍战略资源配置的方法和步骤介绍战略过程监控的方法和步骤介绍战略复盘迭代的方法和步骤第二步：资源匹配第三步：过程监控第四步：复盘迭代26

06第六章培训总结与行动计划

培训核心收获数字化管理模块总结数字化管理模块的收获总结风险管控模块的收获总结客户体验模块的收获总结战略决策模块的收获风险管控模块客户体验模块战略决策模块28

行动计划制定行动框架介绍行动计划制定的框架和方法资源支持介绍行动计划制定的资源支持跟踪机制介绍行动计划的跟踪机制29

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