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2025年事业单位工勤技能-北京-北京客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，更换床单时应遵循的操作顺序是？

A.直接铺上新床单，覆盖旧床单

B.先撤下脏床单，再铺新床单

C.将脏床单翻面后继续使用

D.用湿布擦拭旧床单表面

2、客房服务员在进入客人房间前，应首先采取的正确步骤是？

A.直接开门进入打扫

B.轻敲门三次并报“服务员”

C.用房卡直接刷卡进入

D.等待客人主动开门

3、下列哪项属于客房日常清洁中的“三查”内容？

A.查设备、查账单、查客人身份

B.查退房、查住客房、查空房

C.查房态、查物品、查维修

D.查床上用品、查卫生间、查遗留物品

4、使用消毒剂清洁卫生间时，最应注意的是？

A.混合多种消毒剂增强效果

B.按说明书比例稀释使用

C.用热水冲兑提高杀菌效率

D.长时间不冲洗以保持药效

5、客房服务员发现客人遗留物品后，应如何处理？

A.暂时保管，等客人回来索取

B.立即上交前台或失物招领处

C.放回房间等待客人返回

D.记录后自行处理

6、铺床时“四角垂直”的标准是指？

A.床单四角与床垫角对齐并包紧

B.枕头四角必须方正

C.被子四边等宽下垂

D.床头柜四角无尘

7、客房空气消毒常用的方法是？

A.关闭门窗喷洒香水

B.紫外线灯照射或开窗通风

C.使用加湿器增加湿度

D.点燃香薰掩盖异味

8、擦拭电器设备时，正确的做法是？

A.用湿布直接擦拭表面

B.断电后用干软布擦拭

C.边通电边清洁

D.使用酒精喷洒后擦拭

9、客房服务员在服务中应遵循的“三轻”原则是？

A.轻拿、轻放、轻修

B.走路轻、说话轻、操作轻

C.轻扫、轻擦、轻拖

D.轻敲、轻进、轻退

10、检查客房迷你吧时，发现客人使用了饮料，应？

A.立即补货不作记录

B.忽略不计

C.及时记录并上报前台

D.直接向客人收费

11、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A.自行保管，等待客人回来领取

B.立即报告上级并登记，按酒店规定程序处理

C.将物品移至前台，无需登记

D.放回原处，当作未发现

12、下列哪项是客房清洁中“撤床”的首要步骤？

A.折叠被子放入工作车

B.取下枕套并检查有无破损

C.从床尾拉起床单抖动检查

D.将床单、被套、枕套统一撤下

13、使用吸尘器清洁地毯时，应采用哪种移动方式？

A.快速来回拉动

B.单向直线推进，重叠覆盖

C.随意走动吸尘

D.只吸角落区域

14、客房消毒中，电话听筒常用哪种消毒剂擦拭？

A.84消毒液原液

B.75%医用酒精

C.洗洁精溶液

D.空气清新剂

15、铺床时，床单“包角”应呈多少度角？

A.30度斜角

B.45度斜角

C.90度直角

D.60度钝角

16、客房通风的最佳时间一般为？

A.中午12点至1点

B.清晨开窗30分钟

C.晚上客人入睡后

D.随时打开即可

17、擦拭卫生间金属件时，应选用？

A.钢丝球

B.粗布用力擦

C.软布蘸中性清洁剂

D.盐酸溶液

18、客房服务员进入房间前，正确的敲门程序是？

A.连敲三下后直接开门

B.敲一次，无人应答即入

C.敲门三次，每次三下，报“服务员”，等待回应

D.用钥匙直接开门查看

19、下列哪项不属于客房“四轻”要求？

A.说话轻

B.走路轻

C.操作轻

D.呼吸轻

20、更换卫生间“三巾”时，应依据什么标准？

A.客人使用痕迹

B.颜色是否变暗

C.每日一换或一客一换

D.闻气味决定

21、在客房清洁过程中，更换床单时应首先执行的操作是？

A．直接抖开新床单铺床

B．检查床单是否有破损或污渍

C．将脏床单直接扔进污衣袋

D．轻轻抖动去除灰尘后折叠脏床单

22、客房服务员在打扫住客房时，发现客人在床上睡觉，正确的做法是？

A．轻声退出并做好记录，稍后再次打扫

B．轻轻叫醒客人说明工作需求

C．继续打扫，尽量不发出声音

D．打开窗帘让光线唤醒客人

23、下列哪项属于客房“四巾”配置？

A．面巾、浴巾、地巾、方巾

B．桌巾、椅巾、床巾、窗巾

C．口罩、手套、头巾、围巾

D．擦手巾、擦脸巾、擦脚巾、擦身巾

24、客房清洁中使用“干湿分离”抹布的目的是？

A．提高擦拭速度

B．便于分类清洗

C．防止交叉污染

D．节省布草成本

25、标准间客房的“夜床服务”通常在什么时间提供？

A．上午8:00-10:00

B．下午1:00-3:00

C．傍晚5:00-8:00

D．晚上10:00以后

26、发现客人在房间内遗留