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2026年信访接待中心工作人员岗位培训考核办法含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.信访接待中心工作人员在接待信访群众时，首要的原则是（）。

A.强调法律条文

B.保持耐心倾听

C.立即做出承诺

D.马上上报领导

2.根据《信访工作条例》，信访事项的办理期限一般为（）。

A.15个工作日

B.30个工作日

C.60个工作日

D.90个工作日

3.信访接待中心工作人员在记录信访内容时，应重点记录（）。

A.群众的个人情绪

B.信访事项的具体内容和诉求

C.群众的年龄和职业

D.群众的联系方式

4.若信访群众情绪激动，工作人员应采取的措施是（）。

A.立即制止群众行为

B.保持冷静，耐心疏导

C.拒绝群众进一步沟通

D.立即向上级汇报

5.信访接待中心工作人员在处理信访事项时，应遵循的流程是（）。

A.接待—登记—调查—答复—归档

B.接待—答复—登记—调查—归档

C.接待—调查—登记—答复—归档

D.接待—登记—答复—调查—归档

6.《信访工作条例》规定，信访事项的办理结果应当（）。

A.仅告知信访群众

B.告知信访群众和相关部门

C.仅存档备查

D.不需公开

7.信访接待中心工作人员在处理信访事项时，应具备的素质是（）。

A.强硬的态度

B.耐心和沟通能力

C.个人权威

D.随意承诺

8.若信访群众提出的问题涉及多个部门，工作人员应（）。

A.直接拒绝处理

B.建议群众分别向各部门反映

C.统一受理并协调相关部门处理

D.仅记录问题但不处理

9.信访接待中心工作人员在接待群众时，应使用的语言风格是（）。

A.生硬刻板

B.亲和力强，通俗易懂

C.过度热情

D.官腔官调

10.若信访事项涉及法律问题，工作人员应（）。

A.直接给出法律意见

B.告知群众咨询律师

C.引导群众通过法律途径解决

D.忽略法律问题

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.信访接待中心工作人员在接待群众时应具备的技能包括（）。

A.沟通协调能力

B.法律知识

C.文书写作能力

D.心理疏导能力

E.个人权威

2.《信访工作条例》规定，信访事项的办理流程包括（）。

A.受理

B.调查

C.答复

D.上报

E.归档

3.信访接待中心工作人员在处理信访事项时应注意的事项包括（）。

A.保护信访群众隐私

B.依法依规办理

C.及时反馈办理结果

D.个人主观臆断

E.妥善保存相关材料

4.若信访群众提出的问题涉及多个部门，工作人员应（）。

A.统一受理

B.协调处理

C.分别转交

D.及时反馈

E.个人决定

5.信访接待中心工作人员在接待群众时应遵循的原则包括（）。

A.耐心倾听

B.依法依规

C.公开透明

D.个人判断

E.及时反馈

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.信访接待中心工作人员可以随意承诺信访群众的诉求。（×）

2.信访接待中心工作人员在接待群众时应保持亲和力。（√）

3.信访事项的办理期限一般为30个工作日。（×）

4.信访接待中心工作人员在记录信访内容时，应重点记录信访群众的个人情绪。（×）

5.若信访群众情绪激动，工作人员应立即制止其行为。（×）

6.《信访工作条例》规定，信访事项的办理结果应当告知信访群众和相关部门。（√）

7.信访接待中心工作人员在处理信访事项时，应具备法律知识。（√）

8.若信访群众提出的问题涉及多个部门，工作人员应统一受理并协调处理。（√）

9.信访接待中心工作人员在接待群众时应使用生硬刻板的语言风格。（×）

10.若信访事项涉及法律问题，工作人员应直接给出法律意见。（×）

四、简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述信访接待中心工作人员在接待群众时应遵循的原则。

2.简述信访接待中心工作人员在处理信访事项时应注意的事项。

3.简述信访接待中心工作人员在接待群众时应具备的素质。

4.简述信访接待中心工作人员在处理信访事项时应遵循的流程。

五、论述题（共2题，每题10分，共20分）

1.结合实际，论述信访接待中心工作人员如何有效疏导群众情绪。

2.结合实际，论述信访接待中心工作人员如何提高信访事项的办理效率。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

解析：信访接待中心工作人员的首要原则是保持耐心倾听，了解信访群众的诉求和问题，再进行后续处理。

2.C

解析：《信访工作条例》规定，信访事项的办理期限一般为60个工作日，特殊情况可延长。

3.B

解析：信访接待中心工作人员在记录信访内容时，应重点记录信访事项的具体内容和诉求，以便后续处理。

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