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客户咨询解答服务协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称或姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址/通讯地址：[甲方注册地址或主要通讯地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称或姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

注册地址/通讯地址：[乙方注册地址或主要通讯地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方拥有提供专业咨询解答服务的能力和资源，乙方希望获得甲方提供的客户咨询解答服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据乙方的需求，在以下领域或主题范围内提供咨询解答服务：

（1）[具体咨询领域一，例如：产品A的技术使用咨询]

（2）[具体咨询领域二，例如：产品B的操作问题解答]

（3）[具体咨询领域三，例如：相关行业政策法规的初步解读]

（4）[其他约定的咨询领域或主题]

1.2甲方提供的服务性质为咨询解答服务，旨在为乙方提供信息支持、问题分析和建议，非承诺性解决方案或产品销售代理服务。

1.3乙方可以通过以下方式寻求咨询服务：

（1）电话咨询

（2）电子邮件咨询

（3）在线客服系统咨询

（4）[双方约定的其他服务方式]

1.4甲方承诺在收到乙方有效的咨询请求后，将在约定的响应时间内（具体如下）给予解答或处理。

（1）电话咨询：在工作日的[例如：上午9点至下午6点]，甲方承诺在乙方拨打乙方提供的电话号码后的[例如：60]分钟内接通或回应。

（2）电子邮件咨询：甲方承诺在收到乙方咨询邮件后的[例如：24]个工作小时内回复。

（3）在线客服系统咨询：甲方承诺在工作日的[例如：上午9点至下午6点]，在乙方发起对话后的[例如：30]分钟内给予初步响应。

1.5甲方提供的服务内容限于协议约定范围内，不包括但不限于：

（1）提供具体的法律、财务、投资等专业性极强的建议

（2）代为操作乙方账户或系统

（3）[其他需要排除的服务类型]

第二条服务费用与支付

2.1本协议项下的咨询服务按照以下第[选择一项：1/2/3]种方式收费：

（1）免费服务模式：乙方在[例如：每年/每半年/每次]咨询次数/金额[例如：不超过10次/累计不超过人民币1000元]内的咨询，甲方免费提供。

（2）按次收费模式：每[例如：次/小时]咨询收费人民币[具体金额]元。具体计费标准为[例如：每次咨询不足半小时按半小时计，超过半小时不满一小时按一小时计]。

（3）套餐收费模式：乙方选择[例如：基础套餐/高级套餐]，支付固定费用人民币[具体金额]元，包含[具体说明套餐内包含的咨询次数、时长或其他服务内容]。

2.2如选择按次收费或套餐收费模式，乙方应在[例如：咨询结束后/约定周期结束后]向甲方支付服务费用。

2.3支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方指定的以下银行账户：

账户名称：[甲方账户名称]

开户银行：[甲方开户银行名称]

银行账号：[甲方银行账号]

2.4如费用涉及税费，由[甲方/乙方]承担，具体税种及承担方为[例如：增值税，由甲方承担]。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

（1）有权根据协议约定向乙方收取服务费用。

（2）有权要求乙方提供清晰、准确、完整的咨询背景信息，以便提供有效的解答。

（3）应按照协议约定的时间、方式，在自身专业能力范围内，尽力为乙方提供准确、有价值的咨询解答。

（4）应对在服务过程中知悉的乙方的商业秘密、技术信息等非公开信息承担保密义务。

（5）保证其提供的服务内容不侵犯任何第三方的知识产权。

3.2乙方的权利与义务：

（1）有权获得协议约定的咨询解答服务。

（2）应按照协议约定方式及时、准确地提出咨询问题，并配合甲方了解情况。

（3）按时足额支付约定的服务费用。

（4）对甲方在服务过程中提供的专业咨询意见，应结合自身实际情况审慎判断使用，甲方不对该意见导致的最终结果承担责任。

（5）应对在合作过程中知悉的甲方的商业秘密、技术信息等非公开信息承担保密义务。

第四条知识产权

4.1乙方在协议有效期内，向甲方提供的所有背景资料、数据、信息等（以下简称“背景信息”）的知识产权归乙方所有。

4.2甲方在服务过程中，基于乙方提供的背景信息或基于自身专业知识产生的咨询解答、分析报告、建议方案等（以下简