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2026年医院导诊优质护理服务实施方案

为全面落实“以患者为中心”的服务理念，切实提升医院导诊服务质量与效率，构建温馨、便捷、高效的就医环境，结合医院发展规划与患者需求调研结果，制定2026年导诊优质护理服务实施方案如下：

一、服务流程优化与标准化建设

（一）分时段精准导诊服务

基于医院信息系统（HIS）数据，分析近三年各科室门诊量、检查项目峰值时段及患者就诊习惯，建立“动态时段划分模型”。将每日就诊时间划分为“高峰时段（7:30-9:30、14:00-15:30）”“平峰时段（9:30-11:30、15:30-17:00）”“低峰时段（11:30-13:30、17:00-18