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2026年医院深化优质护理改善护理服务实施方案

为深入贯彻落实国家卫生健康委关于深化“优质护理服务”的工作要求，聚焦患者需求与护理质量提升，结合医院“十四五”发展规划及2026年重点工作目标，现制定本实施方案，通过体系化、精准化、智能化、人性化的护理服务改革，推动护理工作从“以疾病为中心”向“以患者为中心”全面转型，切实提升患者就医获得感、护士职业幸福感及护理服务社会认可度。

一、总体目标

以2026年为关键节点，构建“全周期、全要素、全参与”的优质护理服务体系。具体目标如下：

1.患者服务体验显著提升：住院患者护理服务满意度≥95%，门诊/急诊患者护理服务满意度≥92%，出院